一、培训要旨

结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的车队团队。

二、课程收益

1.**培训使学员掌握应如何塑造与公司司机相符合的职业形象。

2.**培训使学员掌握服务客户中的礼仪规范和要求；

3.**培训使学员掌握接待迎送客户使用的礼仪要求；

4.**培训使学员掌握与客户交谈中应注意的礼仪。

三、授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学

四、时间：半天

五、培训内容

**模块 职业素养篇

开篇：团队的建立                          

l 组建团队

**讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重

l 案例分享

l 何为礼仪？何为司机服务礼仪

l 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态

l 客户在期待着什么?

l 自信心与职业荣誉感

l 培养职业亲和力

第二讲：职场角色定位

l 您就是品牌！

l 礼仪角色定位：我是谁？

第三讲：树立三个意识

l 服务意识

l 安全意识

l 守法意识

第二模块  司机形象礼仪篇

**讲：车容形象

l 车身整体形象

l 车体内部卫生

l 车座卫生

l 车内味道礼仪

第二讲：司机形象塑造与着装礼仪

l 形象决定成败

l 形象传递品质与性格

l 3V法则

l 形象提升策略

l 仪容仪表的规范与禁忌

l 魅力着装TPO

l 司机着装细节禁忌

l 饰物佩戴的禁忌

l 鞋子的要求

第三讲：表情规范

l 注意目光

l 保持微笑

第四讲：举止规范

l 得体的坐姿

l 稳健的站姿

l 积极的走姿

第三模块  司机服务接待礼仪应用

**讲：安全驾驶

一、 出车前

l 车辆检查

l 自我检查

二、 上班时间

三、 行驶当中

第二讲：主动服务

l 约定时间提前到达

l 主动为客户开车门（座次安排）

l 客人上车主动安置行李

l 主动帮助开车门

l 车上服务说明地点及所需时间

l 征询客人意见播放收音机或影音

l 车内空调的调试

l 客人下车服务

l 特殊天气的服务

第三讲：主动热情的接待

l 打招呼的礼仪

l 问候礼仪

l 鞠躬礼仪

l 介绍礼仪

l 握手礼仪

l 名片礼仪

第四模块：司机的言谈礼仪

一、 礼貌用语的原则

l 以宾客为中心

l 态度要热情诚恳

l 内容要精准通俗

l 表达要清晰柔和

二、 交谈礼仪

l 不能随意插嘴

l 注意话题的选择

l 忌谈个人隐私

l 忌谈宗教民族