【课程背景】

以学员为中心能力导向的行动学习法，让学员努力多多，收获多多，确保效果85%以上，学员努力，辛勤付出，训练能力，收获多多。理论结合实际，公司案例和演练结合，幽默风趣、让学员参与技能训练的行动学习法。

本教材是在国际大公司SUMIDA，锦兴集团，广州普源科技，通过实际工作开发出来的教材，结合管理理论，是许多中高层管理人员共同参与编写出来的，实用性强，针对性训练，通过培训，取得很好效果，不断完善的结果。

【课程背景】

以学员为中心能力导向的行动学习法，让学员努力多多，收获多多，确保效果85%以上，学员努力，辛勤付出，训练能力，收获多多。理论结合实际，公司案例和演练结合，幽默风趣、让学员参与技能训练的行动学习法。

本教材是在国际大公司SUMIDA，锦兴集团，广州普源科技，**实际工作开发出来的教材，结合管理理论，是许多中高层管理人员共同参与编写出来的，实用性强，针对性训练，**培训，取得很好效果，不断完善的结果。

【课程对象】

公司高层管理，经理，主管，业务，人力资源，工程人员等

【课程时间】

实战版1天

【课程目标】

1． 培养中高层管理的基本决策、计划、组织、领导、控制能力，提升管理能力

2． 掌握团队管理能力

3． 怎样提高团队领导力，带领团队能力

4． 提高团队执行力训练

【课程情况】

     项目开始与理论讲解

学习演练

  小组台上分享

教练式中层管理

小组模拟

联系工作

【课程大纲】

**章、中高层领导的角色与职责

一、导入：经理是解决问题？还是？

à 新思考水平——经营的眼光

à 错的问题没有对的答案

à KCAB的循环

    知识Knowledge--观念Concept-- 态度Attitude-行为Behavior

二、企业管理的战略分析

1、企业经营难点

n     本质：定位(positioning)

n 挑战：竞争(competition)

n 趋势：全球化(globalization)

à 2、行动战略建议：经营调准与管理升级

n 结构设计

n 组织与文化

n 管理模式

n 运作系统

à 3、高层行动战略建议：

n 学习、管控、提高

三、管理者的自我认知

（一）、管理的深度认知

1、管理就是以满足客户需求为导向，**与同他人一起，达成组织目标的各项活动。

2、管理者的由来？

3、管理者在企业中的位置与作用？

承上启下

承前启后

承点起面

（二）、管理者的基本职责

管理者的基本思维:调动部属思想，统一思想，统一行动、完成目标

1、目标与计划

2、沟通与激励

3、考核与评估

4、辅导与提升

（三）、管理者的任务矩阵

1、管理自己

2、管理团队

3、管理工作

4、管理战略

四、企业中高层明确自己在企业的定位

1、企业的汉堡结构（高层要有决策力、中层需要执行力、基层要有行动力，）

2、为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位）

3、中高层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇）

4、中高层的两大罪过（群众领袖、小国之君）

5、中高层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼

6、中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理）

案例讨论：领导责骂，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？

五、企业中高层干部的必备心态

1、凡事正面积极

2、凡事巅峰状态

3、凡事主动出击

4、 凡事全力以赴

六、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者

² 理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力；

² 聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？

² 做事先安人：如何用对人做对事？

² 修人先修路：如何“修路”提高效率？

² 育人先育魂：如何善用文化的力量？

案例讨论：企业管理靠方法还是靠经验？

案例研讨

&小组讨论

&小组发表

第二章：领导力-情景领导

一、 透视领导

à 领导者图像

n 领导与管理的差别艺术

n 领导是一个影响的过程

n 领导者应具备何种能力  

n 领导角色的变迁

n 从企业生命看领导功过  

n 新型领导的角色转变 &讲授法

&&角色扮演

&游戏活动

二、领导的魅力来源

n 自信  

n 坚定的愿景

n 叙述愿景的能力

n 追求愿景的强烈决心

n 彻底了解自己的天赋专长且善用

à 领导特质

n 领导远见(Purpose)

n 领导热情(Passion)

n 自我定位(Place)

n 优先级(Priority)

n 人才经营(People)

n 领导权力(Power)

à三、领导者的权力来源

n 五种权力基础

n 权力的运用技术：权术

n 影响权术选择的权变因素

à 领导者的绩效

n 影响领导绩效的三个因素

à 领导者的功能：指挥、控制、计划、组织 &

四、领导权变——情景领导

à 如何影响部属绩效

n 领导作风

n 管理者所表现出的行为

n 基本领导作风--职责与关系行为

n 影响力产生的原因

n 实施影响力的方式与过程

n 搭建工作平台

n 职位、工作、活动的细分

à 员工状态的评估标准

n 准备度——工作能力与意愿的分析

n案例分析

à

五、运用情景领导提升员工绩效

à 与跟随者建立伙伴关系

n 建立伙伴关系的步骤

n 建立伙伴关系的关键

n 如何有效解决分歧

à 情景领导与员工绩效

n 员工状态发展循环模式

n 员工状态退化循环模式

n 分析两种循环模式，有效提升员工绩效

n 实战模拟训练

à 情景领导下的领导风格运用

n 指导与分派

n 提问与倾听

n 激励与反馈

n 授权与控制

n 案例模拟演练 &

&案例研讨

&小组讨论

六、怎样提高领导力  

  分析情况、制定战略目标

  制定管理方案

明确工作职责

做成规范，制度，流程

主导工作会议

良好部门沟通与跨部门沟通

问题分析与解决能力

形成部门，公司文化

练习：结合公司和部门实际，进行演练

第三章：高效团队建设与沟通技巧

一、 建立高绩效团队

à 建立团队的5P

à 团队的种类与特性

à 建立高效团队的步骤

à 团队形成的阶段与战略运用

à 如何成功走过团队发展的各阶段

à 建立有效团队的关键要素

à 有效团队管理的十二项特征

à 团队共识的凝聚与整合

n 塑造共同的愿景

n 强化团队成员价值观的认同

n 强化组织成员共识

n 提升团队运作共识、默契与习惯

n 提高个人及组织团队的行动力

n 消除团队的杀手.

n 创造力与团队的效能精神注入企业文化

二、 沟通对组织的重要性

à 组织运作要义

à 沟通能力强的人更善于管理;

à 成功企业经理人的三大能力

n 沟通

n 协调

n 信任

à 新经济时代的信任建立

à 改变的循环

à 对沟通能力的正确观念与心态

三、 沟通的意义，障碍和原则

à 沟通的基本技巧

n 倾听的艺术

n 语言表达的技巧

n 非语言表达的技巧

n 超语言表达的技巧

à 回馈的方式

n 同理心的运用

n 尊重的遣辞用语

à 有效沟通的模式

n 理性沟通的习惯建立

n 非理性沟通的省思

n 客观周延且正向思维的沟通习惯

à 沟通的角色与方式

n 上对下的沟通—教导与激励

n 下对上的沟通--报告与建议的技巧

l 陈述意见、抱怨与批评

l 除非上司想听，否则不要说

ll将信息消化整理,重点摘要

l 分析问题,思考解决之道

l 提出具体建议,非问如何处理

n 平行的沟通--- 会议与协调

n 对外的沟通

l 应对进退的沟通

l 抱怨处理的艺术

l 建立双赢的互动

四、 跨部门沟通的要点

à 认识跨部门沟通

n 跨部门沟通的意义和方式

n 跨部门沟通的方式，障碍和原则

à 尊重和欣赏

n 自我与自我满足；

n 人希望透过别人的赞赏以满足自己；

n 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

n 正确评价自己和别人

n 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

à 换位思考

n 其实谁都有理

n 双赢思维

n 换位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

n 经理人看专业知识

n 经理人看专业知识和专业以外的知识

n 了解与你跨部门沟通部门的运转**为重要

n 企业内调换岗位的重要性

五、 跨部门沟通的关键技巧

à 跨部门沟通的问题根源

n 对于结果的预期不同

n 相互排挤的工作要求

n 上情无法下达，下情无法上达

n 部门权限之间交叉地带的事该不该管？

à 有效的进行跨部门沟通的五大重点

n 强化全局视野

n 选择适当的沟通方式

n 运用对方的思考逻辑

n 尊重他人的主导权

n 争取高层的支持

à 管理沟通的五大能力

n 知道沟通管道的能力

n 知道沟通结构的能力

n 掌握战略关键点的能力

n 长期而全面布建关键点的能力

n 总体关系管理的能力

六、 组织行为与冲突管理

à 冲突管理的意涵

à 冲突的形成

à 冲突处理的战略

n 冲突管理的行动准则

n 冲突管理应避免的想法

à 冲突的影响与作用

à 协商解决冲突的战略与过程

n 协商的定义        

n 分配协商与整合协商

n 协商区域          

n 协商过程

n 第三者协商

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

&实务演练

第四章、提高中高层执行力的技巧

一、执行力提升的十大步骤

1. 制定战略规划---解决企业发展方向迷茫，向心力不足问题

2. 设计组织结构---解决岗位不清，分工不明的问题

3. 编制岗位说明---解决职责不明，考核无据的问题

4. 梳理管理流程---解决部门各自为政，不相配合的问题

5. 制定目标体系---解决效率不高，工作被动的问题

6. 建设文化制度---解决企业无章可循，无法可依的问题

7. 打造人才梯队---解决人员素质不高，能力不足的问题

8. 管控措施到位---解决执行不力，推委扯皮的问题

二、铸造执行力的3个要素

（一）、 要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单）

　1、员工和企业是什么关系？

　2、执行是“我做了吗”？

　3、做任务是陷阱、做结果是馅饼

　4、做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？

　5、九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？

　6、如何获得**的结果？结果思维、底线原则、外包理念

（二）、 要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果）

　1、理由源于责任是否锁定

　2、陷阱一：“请示”工作与推脱责任

　3、陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会

　4、领导只为结果买单、员工为结果而战

　5、4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

（三）、 要素三：6大执行法则

　1、服从法则：以服从为天职

　2、目标法则：盯准一只野兔

　3、冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功

　4、速度法则：先开枪再瞄准

　5、团队法则：利他就是利已

　6、裸奔法则：没有退路就是出路

三、提升执行力的人员流程设计技巧

（一）、挑选能执行的人

（二）、根据岗位，确定职责

（三）、从大处着眼，适应未来的执行需要

（四）、重用才能出众者、实行淘汰制度

（五）、留住人才，比招聘更重要

（六）、创造有吸引力的工作环境

二、打造高效执行力

（一）、执行的基础—爱岗敬业、忠于职位

（二）、执行力来自完善的工作计划

（三）、执行力来自有效的目标管理

（四）、执行力来自良好的时间管理

（五）、执行力来自有效的工作总结与回报

（六）执行的8字方针：

认真**，聪明第二

（七）、执行的24字战略：

1、决心**、成败第二

2、速度**，完美第二

3、结果**，理由第二

（八）、执行的16字原则：

1、结果提前

2、自我退后

3、锁定目标

4、简单重复

三、营造“有执行力”的企业文化

（一）、培养员工的信念

（三）、培养员工的敬业精神

（四）、用企业的理念影响每一个员工

（五）、鼓励员工不断学习

（六）、文化管理是**高境界

（七）、让文化潜移默化到每一个员工

（八）、构建适合自己特点的执行文化

（九）、速度致胜、团队精神

（十）、注重沟通、关注细节

【课程结束】

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习与总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影