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庞静

问题管理与领导力提升

庞静 / 企业管理与地产营销讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

行业的竞争日趋细化。如果身为管理者却不能够注重日常经营管理中的细节问题,那么最终只会使问题越来越多,管理就会变得更加复杂。在管理中,一件小事可能形成企业的危机事件,那么,如何做到善于处理未知问题?这就是领导能力的体现了。在本课程中并不部培训管理者基础管理知识,而是指导职业经理人从团队文化建设开始,塑造一种注重工作细节、不断完善管理短板的团队文化氛围,内容涉及到工作指导能力、团队内的会议沟通领导、工作流程优化能力等深入挖掘工作问题、使之改善提升的领导能力塑造。课程通过案例分析、情景模拟、问答互动、分组研讨等

课程大纲

主讲:庞静

时间:1-2天

课程目的:

行业的竞争日趋细化。如果身为管理者却不能够注重日常经营管理中的细节问题,那么**终只会使问题越来越多,管理就会变得更加复杂。在管理中,一件小事可能形成企业的危机事件,那么,如何做到善于处理未知问题?这就是领导能力的体现了。在本课程中并不部培训管理者基础管理知识,而是指导职业经理人从团队文化建设开始,塑造一种注重工作细节、不断完善管理短板的团队文化氛围,内容涉及到工作指导能力、团队内的会议沟通领导、工作流程优化能力等深入挖掘工作问题、使之改善提升的领导能力塑造。课程**案例分析、情景模拟、问答互动、分组研讨等模式现场引导学员对本岗位工作再思考、梳理不足之处。并现场研究关键问题的解决办法,使学员亲身参与并提高解决管理中问题的能力。

课程大纲:

**部分:领导能力低下的现象与本质

1、工作不力是怎么回事?

案例: 顾客是怎么丢的?

2、职业素质——企业形象与员工行为

3、职业化与职业性格

4、工作环境影响职业行为

5、影响管理者工作成就的观念问题

第二部分:**高的标准——超越顾客满意

1、谁是顾客?

2、课堂研讨:我们的顾客需要什么?

3、如何让客户满意?

4、创新的思维模式与技巧

课堂研讨:如何做到创造服务标准?

第三部分:对下属职业化的管理——趋零法则

1、决定成功的职业化心态:零心态

2、拒绝惰性:零借口、零时差、零遗留

3、沟通能力提升要素:零排斥

4、工作协调的关键:零障碍

5、顾客满意目标:零缺口、零繁琐

6、个人品牌管理:零缺陷

7、服务标准:零距离

第四部分: 心智改善与问题管理能力

1、带领理性员工

案例:经典的创新思想及运用效果

2、管理者责任无处不在

专题互动:本岗位工作中的责任

3、什么是工作中的问题

4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题

5、课堂实战:完成不可能完成的任务

6、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用

7、领导者全局思想

第五部分:团队领导——团队执行问题

1、认识团队

2、高效执行力团队具有的共同特点

课堂研讨:如何保持团队的行为统一?

3、团队融合方法与成员行为规范

4、创建团队工作理念

5、团队文化的“化育”问题

6、高绩效的团队管理工具

第六部分:领导力提升工具

1、标杆管理与岗位创标

2、工作及团队文化管理的目视化

3、轮值管理法

4、如何利用工作案例解决问题?

5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法

6、改善案例研讨

课堂作业:现场形成管理改善工作方案

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