【课程时间】2天（6个小时/天）

【课程对象】各行业新员工

【授课方式】理论讲授20% 互动训练40% 案例分析与演练30% 现场答疑10%

【课程特色】

“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；

课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；

视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。

【课程收益】

帮助新员工建立职业化的理念与精神，完成从学生到职业人的角色转变；

帮助新员工塑造职业化的礼仪与人际交往素养 ，打造新员工的成功职业人士形象；

提升新员工的职业化沟通水平，增强日常交际能力，增强对内对外各层级的沟通魅力；

提升新员工的自我掌控能力，掌握情绪与压力的平衡管理技巧。

【课程内容】

**篇  新员工的职业化理念建立

一、认识“职业化”

1、 新员工的自我角色认知——职业人生分析

A、 你能把控多少时间？

B、 职业人生管理三大均衡

2、 新员工的角色定位——“职业化”

A、为什么要职业化

B、职场竞争靠什么

C、职业化的定义

3、 新员工的角色转变之路——从学生到职业人的完美蜕变

A、 职业人必备的六维修炼

B、 职业化的实质

C、 职业化管理的途径

a) 明确职责

b) 修正自我

c) 梳理信念

d) 管出效率

二、新员工必备的职业化心态修炼

1、五大心态误区

A、 自卑——好像突然间变笨了

B、 害怕犯错——这是一个致命的错误？

C、 希求宽容——我应该更受宽容吗？

D、 嫉妒——他凭什么比我好，凭什么做我的上司

E、 孤独——没有人可以理解我

2、如何塑造积极乐观的心态？

A、 如何进行‘远见’心态塑造？

B、 如何进行‘自信’ 心态塑造？

C、 如何进行‘热情’ 心态塑造？

D、 如何进行‘果决’ 心态塑造?

E、 如何进行‘坚韧’ 心态塑造？

F、 如何进行‘忠诚’ 心态塑造？

G、 如 何进行‘宽容’ 心态塑造？

H、 如何进行‘感恩’ 心态塑造？

第二篇  新员工的核心职业化素养提升

三、新员工的礼仪素养提升

1、 形象礼仪素养

A、 职业人的**印象管理

B、 职业人的形象四大原则

C、 职业化的工装着装规范

D、 女性员工的形象要求

E、 男性员工的形象要求

2、 仪态礼仪素养

A、 保持良好姿态的技巧

B、 标准仪态——站、坐、走、蹲

3、 沟通礼仪素养

A、 沟通礼仪

a) 尊重的礼仪

b) 文明敬语的使用

c) 商务交谈的话题选择

B、 电话礼仪

a) “策划”你的电话

b) 拨打电话的礼仪

c) 接听电话的礼仪

d) 挂断电话的礼仪

e) 特殊情况的处理

四、新员工的人际交往素养提升    

1、 见面问候

A、 恰当的称谓

B、 尊重的眼神——你的眼睛会说话

C、 三米之外的“阳光”——用微笑抓住对方的心

2、 握手礼仪

A、 握手的时机与顺序

B、 握手的具体规范

C、 握手的禁忌

3、 引领陪同

A、 手势的正确使用

B、 进出电梯

C、 上下楼梯

D、 一般行进

E、 温馨提醒

4、 名片礼仪

A、 递送时机

B、 递送顺序

C、 递送的正确规范

D、 递送禁忌

E、 一对一递送

F、 一对多递送

G、 多对多递送

5、 偶遇领导

A、 有声问候——问候语

B、 无声问候——微笑、点头

C、 肢体语言——尊重的关键

D、 偶遇的不同“地点”解读

6、商务介绍

A、 介绍顺序

B、 介绍内容

C、 介绍动作

D、 转介绍的智慧——修饰词

7、 座位座次

A、 会客厅

B、 谈判桌式

C、 签约式

D、 乘车座次（公务车、私家车、出租车）

五、新员工商务餐桌上的素养

1、 宴请准备

2、 中餐餐饮

A、 中餐餐饮的原则

B、 中餐的禁忌及常见误区

C、 餐具的正确使用方法

D、 中餐的座次原则

3、 西餐餐饮

A、 西餐的座次原则

B、 “三样”不碰触餐桌

C、 点菜——正式西餐“七”道菜

D、 餐具的正确摆放

E、 刀叉、餐巾的使用与注意事项

4、 葡萄酒的饮用礼仪

5、 咖啡的饮用礼仪

第三篇  新员工的核心职业化技能提升

六、新员工的职业化沟通技能训练

1、 沟通的概念

2、 不同类型性格的沟通应对技巧——快速了解TA的喜好与厌恶

（小测试：一分钟美国PTP特质分析）

A、 老虎型

B、 孔雀型

C、 考拉型

D、 猫头鹰型

E、 变色龙型

3、 职业化沟通的技巧——“望、闻、问、切”

（小游戏：听从指挥）

A、 表示尊重的技巧

B、 设身处地聆听的技巧

C、 恰如其分的提问

D、 及时有效的反馈                                          

E、 准确的表达

4、 赞美的技巧训练

A、 为什么要赞美

B、 赞美的技巧

5、 与上司沟通的技巧

A、 来自上司的沟通障碍

B、 来自下属的沟通障碍

C、 与上司沟通的四种形式

D、 上司沟通时肢体语言所表达的含义

a) 领导的眼睛

b) 领导的手势

E、 与不同类型上司的沟通技巧

a) 控制型领导

b) 互动型领导

c) 实事求是型领导

d) 下对上的七大沟通要领

6、 与平级同事沟通的技巧

A、 水平沟通的三个积极观念

B、 同级关系六貌

C、 水平沟通的三种方式

D、 处理同级冲突的五种方式

七、新员工的职业化情绪与压力管理

1、 你的压力来自于哪里

A、 内部压力

B、 外部压力

2、 学会创造你的 “幸福感”——均衡

A、 身份均衡——在工作和生活中自由切换

B、 自我均衡——内外兼修

3、 保持正能量——控制情绪，化解压力的技巧

A、 不让负面情绪过夜

B、 拥有一种信仰

C、 让愉悦自己成为习惯

D、 有一定的兴趣爱好

E、 知足常乐

F、 修炼你的大爱