【培训对象】展厅/展馆/展会参展人员、接待人员、讲解员等

【培训时长】共1天（6小时）

【培训形式】理论讲授 小组研讨 互动训练 情景模拟演练 案例分析 情景式模拟演练 针对性辅导强化【培训内容】（注：以下内容可根据实际需要进行相应调整。）

课程结构

时长（参考）

备注

导入篇：接待流程梳理与角色定位

0.5h

**单元：参展人员的形象礼仪

0.5h

“**印象”与“企业形象”

国际视野与全球意识

参展着装的四大原则

仪容仪表的具体规范

第二单元：参展人员的行为礼仪

2h

参展人员的情绪管理

参展人员的接待实务模拟演练与训练

表情礼仪训练

仪态礼仪训练

行为礼仪训练

讲解呈现训练

接待流程模拟训练

主要场景模拟训练

现场有一定的训练空间；

**在展馆内实地训练

第三单元：参展人员的沟通礼仪与技巧

1h

参展人员的声音技巧

参展人员的沟通礼仪

参展人员的有效沟通技巧

参展人员应对突发状况的技巧

第四单元：实践演练与针对性辅导

2h