培训时长：12h
培训对象：企业员工
培训目标：
1、 掌握职业规划具体方法和步骤
2、 掌握职场对上级、下级、同级的沟通方法
3、 掌握职场的常用礼仪规范
【课程大纲】
**部分 走进职业生涯的世界
一、 为什么要做个人职业生涯规划
1、 什么是职业生涯规划
2、 内职业生涯与外职业生涯
3、 职业生涯发展阶段理论介绍
4、 什么是职业锚
二、职业生涯规划十步骤
1、 确定时间坐标
2、 明确心中想法
3、 职业环境分析
4、 寻找职场引路人
5、 确定具体目标
6、 确定成功标准
7、 职业潜能测评
8、 找准素质差距
9、 确定行动计划
第二部分 走进沟通的世界
**项修炼：沟通基本功之表达能力
一、语言表达的艺术
(一) 语言表达的5C原则
(二) 7 2法则：效果**的表达方式
(三) 增加沟通色彩的八大语言表达模式
(四) NVC非暴力沟通
二、有声语言运用的原则
三、身体语言运用的技巧
四、公众表达艺术“三子经”
本章沟通心语：说到 听着 想听
第二项修炼：沟通基本功之倾听能力
一、 倾听中的十“望”
二、 倾听中的三“闻”
三、 倾听中的三“问”
四、 倾听中的三“切”
本章沟通心语：听到 说着 想说
第三项修炼：沟通基本功之反馈能力
一、 沟通的漏斗
二、 有效反馈步骤
三、 如何给予反馈？
四、 如何接受反馈
本章沟通心语：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你表达权利。
并且以你的角度去理解它，同时将我的观点更有效的与你交流。
第四项修炼：不同人际风格沟通方式
四种典型人际风格沟通要点
完美型、力量型、活泼型和平型
第五项修炼：与上级用“胆”沟通
一、 接受上级指示沟通要点
二、 向上级汇报沟通要点
三、 与上级日常相处的沟通要点
本章沟通心语：了解上级，不惧上；尊重上级，不傲上。
第六项修炼：与同级用“肺”沟通
同级相处三大原则：
一、 相互尊重不独尊
二、 相互信任不猜疑
三、 相互支持不拆台
子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”
第七项修炼：与下级用“情”沟通
一、 给下属下达任务的沟通要点
二、 听取下属汇报工作的沟通要点
三、 与下属日常相处的沟通要点
本章沟通心语：锐气藏于胸 和气浮于脸 才气现于事 义气示与人
第七项修炼：与内外客户用“心”沟通
一、 与内部客户沟通
二、 与外部客户沟通
(一) 维系客户三证
(二) 与外部客户沟通的七大原则
本章沟通心语：同流才能交流，交流才能交心，交心才能合作。
第三部分 走进职场礼仪的世界
一、 职场‘形象’魅力修炼 ------ 你的形象是征服客户的利器
1、 外在形象及服饰的重要性
2、 商务人员形象四原则
3、 商务着装的场合及要素
4、 女性“商务公务”形象魅力
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
5、 男性“商务公务”形象――尊贵、优雅、值得信赖
公务西装的色彩、款式、面料选择
好西装的五个细节
西装的选购常识
公务衬衫穿着“五”原则
公务领带的搭配原则和禁忌
公务领带的五种颜色寓意
三一定律：腰带、皮鞋、公文包
正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器
正装外套――尊贵、优雅的开场白
6、 “商务休闲”形象－－随意中尽显风范
商务休闲服装的定义――商务休闲服并不休闲
商务休闲服的六种款式寓意
走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区
商务休闲皮带、皮鞋、手表的款式及搭配要求
7、 增强“商务社交”形象――做夜晚的完美绅士
商务礼服的三大种类
社交礼服配饰――吸引眼球的精灵
8、 名品盛宴――不得不知的六大品牌
二、 职场‘行为举止’魅力修炼 ------你的行为就是你的**张名片
1、 “商务公务”举止――你的行为就是你的**张名片
站姿――刚健、英武、强壮的代名词
坐姿――尊重从身体前顷开始
握手――这5秒钟意味着经济效益
眼神――传递内心热情的**通道
微笑――运气和财富的交换器
2、 “商务社交”举止――做优雅举止绅士
优雅的吻手礼
商务酒会举止礼仪
舞会举止礼仪
音乐会举止礼仪
三、 职场‘商务接待’魅力 修炼------ 好的接待是合作的保证
（一） 商务接待基本功修炼
1、 商务迎接的五原则
2、 自我介绍三要素
3、 递送名片的原则
4、 商务介绍的顺序原则
5、 乘坐商务车的学问
6、 商务送别的原则
四、 职场“宴请”魅力修炼 ------有益亦有趣
1、 宴请准备
2、 2、中餐餐饮礼仪
3、 宴请准备及参宴准备
4、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
5、 中餐的座次原则
6、 西餐餐饮礼仪
A、 西餐的座次原则
B、 西餐的十种正确及餐具的摆放
C、 正式西餐“七”道菜
