【时间长度】 1-2天
【对 象】 政府工作人员
【内容大纲】
**篇:政务接待礼仪——接站
接站人员的选择
接站礼仪与禁忌
交通工具的选择与人员安排
政务接待礼仪——餐饮招待
西餐风格与中餐风格
餐桌修养与礼仪
茶水招待礼仪
咖啡厅礼仪与禁忌
葡萄酒礼仪与禁忌
完美结账
完美退席
政务接待礼仪——参观游览
热情的尺度
完美迎送
第二篇:位次礼仪
会谈位次
会见位次
会议位次
餐桌位次
陪行位次
乘车位次
电梯位次
楼梯位次
剧场位次
第三篇:政务交往礼品馈赠礼仪
好心办坏事——失败政务交往礼品赠送案例分析
政务交往礼品选择的原则与禁忌
赠送的时机
赠送的方式
“受”与“拒收”的礼仪
涉外礼品往来禁忌
礼品包装的意义
国际鲜花礼仪与禁忌
第四篇:沟通艺术与谈吐
人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节,包括严肃的会谈、会见、电话、讲解,也包括貌似不重要的寒暄与闲谈,但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在,本部分内容**大量的正反面案例,帮助学员树立优雅的沟通心态,掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
聪明的退让方式
把面子给别人,把里子留下
过度的关心是一种伤害
声音与社会身份的关系
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
得体的境界
高贵人生——成熟而不世故
第四篇:涉外交往礼仪与禁忌
不同国家肢体语言的含义与禁忌
会面礼节由来与禁忌
涉外交往习俗与禁忌
宗教礼仪与禁忌
境外公众场合礼仪与禁忌
尊人自尊——尊重他人的习俗与文化
尊重自己的习俗与文化
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