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李培英

政务礼仪

李培英 /

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课程大纲

【时间长度】 1-2天

【对    象】 政府工作人员  

【内容大纲】

**篇:政务接待礼仪——接站

接站人员的选择

接站礼仪与禁忌

交通工具的选择与人员安排

政务接待礼仪——餐饮招待

西餐风格与中餐风格

餐桌修养与礼仪

茶水招待礼仪

咖啡厅礼仪与禁忌

葡萄酒礼仪与禁忌

完美结账

完美退席

 政务接待礼仪——参观游览

热情的尺度

完美迎送

第二篇:位次礼仪

  会谈位次

 会见位次

  会议位次

  餐桌位次

  陪行位次

  乘车位次

  电梯位次

  楼梯位次

  剧场位次

第三篇:政务交往礼品馈赠礼仪

好心办坏事——失败政务交往礼品赠送案例分析

政务交往礼品选择的原则与禁忌

赠送的时机

赠送的方式

“受”与“拒收”的礼仪

涉外礼品往来禁忌

礼品包装的意义

国际鲜花礼仪与禁忌  

第四篇:沟通艺术与谈吐

人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节,包括严肃的会谈、会见、电话、讲解,也包括貌似不重要的寒暄与闲谈,但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在,本部分内容**大量的正反面案例,帮助学员树立优雅的沟通心态,掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

人际和谐沟通的原则

识别语境

识别对语者

宽容是一种教养

聪明的退让方式

把面子给别人,把里子留下

过度的关心是一种伤害

声音与社会身份的关系

倾听的艺术

从空间的距离到心灵的距离

得体的境界

高贵人生——成熟而不世故

第四篇:涉外交往礼仪与禁忌

不同国家肢体语言的含义与禁忌

会面礼节由来与禁忌

涉外交往习俗与禁忌

宗教礼仪与禁忌

境外公众场合礼仪与禁忌

尊人自尊——尊重他人的习俗与文化

           尊重自己的习俗与文化

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