【课程说明】

本课程理论基础为吴立国老师**研发、独有版权的员工“心智能礼”职业化训练模式，即分别从“心、智、能、礼”四个方面对员工进行训练，综合提升员工职业化水平，达到员工爱岗敬业、务实高效的工作目的。

心，即心态。态度决定一切，有了好的工作态度，才会有好的工作效果。对于员工，尤其是一线员工、基层员工、新员工来说，树立正确的职业心态比工作技能更重要；

智，即智慧，文化底蕴，知识基础和文化底蕴是员工胜任工作的前提；

能，即能力，职业化员工应不断提升自己的职业能力，以更好的胜任本职工作；

礼，即礼仪，职场礼仪是企业内人际交往的开端，可以帮助员工在工作中更受欢迎，利于营造和维持良好的人际关系。

【培训安排】

本课程为系列课程，共分为融入工作、融入社会、融入企业、融入岗位四个阶段，采取分阶段培训的方式，形成进阶，持续提升学员对职场、对工作、对企业、对岗位的了解与认识，从心态、智慧、能力、礼仪等方面全面提升个人的能力和水平。

【培训形式】

集中培训，讲师讲授 互动讨论 案例分析 角色扮演 视频资料学习

【培训时长】每个阶段1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**阶段：融入工作

一、培训重点：

1、明确工作对于职业人的作用和意义，全面看待工作；

2、了解心态对个人的影响，了解态度对工作的影响和作用；

3、树立职业化心态，培养职业理性，和积极的工作态度；

4、做好压力情绪管理，合理释放压力，管理好个人情绪。

二、课程大纲：

（一）我们为什么要工作

1、发挥自我价值

案例：北大毕业生卖猪肉的“人才浪费”；

2、提升自我价值

案例：你值多少钱？

3、体现个人社会价值

4、拓展人际关系

案例：人际关系的重要性

5、获取劳动报酬

互动：领工资的“奥秘”

（二）职业人，应如何对待工作

1、工作就是“活儿“

案例：“生产队”为什么不能成功

2、工作就是“工作“

案例：你为什么不能成功

3、把工作当成“事业“

案例：直销行业、保险行业员工持续激情的来源

4、把工作当成“事业“

案例：“西游记“团队为什么能取得真经

（三）为何要塑造阳光心态

1、从富士康“十三连跳”看阳光心态的重要性；

讨论：富士康员工跳楼的原因是什么？

2、从过桥实验看心态对能力的影响；

结论：心态影响能力

扩展：从心态与能力，看职业人的四个维度；

讨论：你是哪种职业人？

3、从“死囚实验”看心态对心理的影响；

结论：心态影响生理

讨论：今天，你“变态”了吗？

4、结论：快乐，是一种选择的具体解读。

（四）职业人应树立的职业心态

1、阳光的人生态度——心态积极的保证

（1）对自己充满信心；

案例：自信的力量——相信我一定能成功；

（2）对未来充满希望

分享： “这也会过去”的正确解读；

（3）对生活充满目标

分享：目标对人生的作用；

讨论：如何做好目标管理

互动：你的目标是什么？

（4）对工作充满激情

分享：简单的幸福定义——你幸福吗？

互动：爱情和婚姻的区别——你是如何认识爱情和婚姻的；

讨论：如何正确认识自己的工作？

2、积极的工作态度——工作成功的奥秘

（1）敬业的心态：职业人的核心准则；

案例：小徒弟成功上位的奥秘

（2）自发的心态：积极主动的工作；

分享：你还在等“领导“的命令么

（3）主人的心态：为自己工作；

案例：为中华之崛起而读书——周恩来

（4）使命的心态：为你的工作赋予意义；

互动讨论：你工作的意义是什么？

3、宽容的待人态度——营造和谐职场关系

中国人的智慧，你真的理解了么？

（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；

思考：“慎独”与“自省”，你真的做到了吗？

分享： 对待流言的“四不”

（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；

讨论：什么是君子，何谓小人？

分享：如何对待君子和小人？

（3）能吃苦方为有志之士，肯吃亏不是痴人；

互动：命运和人生是公平的么？——现在的我你爱理不理，

分享 案例分析：“吃亏是福”的正确解读；

（4）退一步天高地阔，让三分心平气和。

案例1：大师的智慧——苏东坡与佛印大师“斗法“的故事

案例2：“六尺巷”的神奇魔力——你还在与同事“战斗“么；

案例3： 青城山对联的正确解读——你为什么不开心；

（5）总结：严以律已，宽以待人

4、感恩的生活态度——实现工作与生活的平衡

观点：1、弱智多祈求，强者思感恩；

观点：2、感恩不是为了报恩，而是为了心怀感激。

1）、对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…

2）、对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；

3）、对同事感恩——无私协助、鼎力支持；

4）、对父母感恩——太阳光大，父母恩大。

互动1：感恩分享：你的感恩故事

互动2：在公司里，你还要感谢谁？

（五）正确看待工作和生活压力

1、压力是坏事么？

2、界定压力水平；

3、明确压力对个人的影响

4、分析压力的来源；

5、合理释放压力

（六）合理管理个人情绪

1、情绪对个人的影响

2、不管理情绪，又会怎样？

分享：把情绪拿得出来是本能，把情绪压的回去是本事；

3、管理情绪的原则

分享：1、费斯汀格法则；2、ABC理论。

4、提升个人情商

分享：成功=20%智商 80%情商

第二阶段、融入社会

一、重点培训内容：办公行为规范与职场礼仪

1、使学员掌握基本的办公室礼仪和办公行为规范；

2、培养学员良好的办公习惯，提升职业素养；

3、使学员掌握职场礼仪，从仪容、仪表、仪态及待人接物方面全面提升个人形象。

二、课程大纲

（一）引言

1、为什么要学习礼仪

2、商务礼仪的概念

3、商务礼仪的重要性

4、礼仪的本质和核心

（二）职场精英的形象——仪容仪表礼仪

1、商务着装——西装及其搭配

2、商务着装——职业女装

3、商务着装——仪表修饰

（三）职场精英的语言艺术——语言礼仪

1、礼貌用语

2、文明用语

3、行业用语

4、书面用语

5、如何接打电话

6、如何与人谈话

7、如何进行介绍

（四）职场精英的行为艺术——仪态礼仪

1、商务职场之——表情

2、商务职场之——站姿

3、商务职场之——行姿

4、商务职场之——蹲资

5、商务职场之——坐姿

6、商务职场之——手势

（五）职场精英接人待物艺术——接待礼仪

1、如何引领客户

2、如何上下电梯

3、交换名片的学问

4、如何与人握手

5、如何接待客户

第三阶段、融入企业

一、培训重点：

1、提高学员对责任的理解，提升责任意识；

2、培养敬业精神，分享提升敬业精神的意识和方法；

3、提高员工忠诚度，明确忠诚对现代员工的影响；

二、课程大纲：

（一）专业知识：

1、专业是职业化的基础和前提。

2、持续不断提升自己的专业能力和专业水平；

3、在本职工作中做到**，成为**专业的员工；

4、专业知识不只是安身立命的根本，关键时刻能救命

（二）责任意识：

1、责任是一个人成熟的标志，也是作为优秀员工的**重要的特质。

2、什么是责任

3、责任对于职业人的影响；

4、责任胜于能力；

5、员工为何不愿意承担责任；

6、如何提升员工责任意识；

7、你的岗位，决定着你的责任；

8、敢于说“这是我的责任”

9、让“敢于负责”成为习惯；

10、弱者逃避责任，强者承担责任。

（三）忠诚：

1、忠诚是对职业化员工的**基本的要求。

案例：吕布VS关羽

2、忠诚对职业化员工的影响；

案例：一个“职业人”之殇

3、忠诚于自己的时间；

4、忠诚于自己的企业；

5、忠诚于公司的规章制度；

6、忠诚于自己的领导

案例：支持领导就是支持你自己

（四）敬业精神：

1、什么是敬业；

2、什么是敬业精神；

3、敬业精神是社会对职业人的道德要求。

4、提升员工敬业精神的十大法宝。

（五）团队精神：

1、每个人都是团队的一员，借助团队的力量完成工作是现在以及未来的员工的基本素质。

2、团队合作是员工间**重要的合作关系。

3、团队的核心问题就是“和谁在一起”的问题；

4、认清自己在团队中的位置；

5、正确定位自己在团队中的角色；

6、分辨清楚自己在团队中的作用。

（六）人际关系：

1、工作场所同时也是社交的场所；

2、每个员工都应该建立起属于自己的社会关系；

3、维持社会关系的稳定并拓展社会关系。

4、如何赢得稳定的人际关系。

第四阶段、融入岗位

一、培训重点：提升学员的工作能力，为企业做出更大的贡献。

1、提升学员执行力，更高效的完成本职工作；

2、强化学员的自我管理能力，影响别人的能力；

3、培养学员持续不断的学习力，与时代同步；

二、课程大纲：

（一）执行能力：

1、执行能力是员工**重要的能力；

2、每个人都是执行者，要高标准的执行。执行错误比没有执行更可怕。

3、执行力对职业人的影响和作用；

4、正确看待执行力；

5、企业执行力不强的原因有哪些；

6、执行力首先是态度问题，其次才是能力问题；

7、培养对工作的认同度和认同感，有工作的使命感。

（二）管理能力：

1、管理能力包括管理自己、管理时间和管理他人，让他人把事情做好。

2、自我管理是管理能力的核心和基础；

3、对别人施加个人的影响；

4、**自我管理与影响，让工作向前推进和发展。

（三）学习能力：

1、学习能力是新时代员工**重要的能力；

2、只有不断的学习，才能适应不断变化的形式对本职工作提出的新的要求。

3、员工学习的途径有哪些；

4、高效学习的方式推荐。

（四）沟通能力：

1、沟通对于职业人的意义和作用；

2、沟通能力是职业人的基本能力；

3、沟通的误区；

4、沟通的大饼；

5、沟通的方式和方法；

6、沟通的误区。

（五）创新能力：

1、创新是企业发展的原动力，也是对新时代员工提出的要求。

2、创新的方法：鱼骨图法、头脑风暴法等的具体使用。

（六）时间管理能力：

1、懂得管理时间、合理规划和利用时间的人，才可以取得事业的成功。

2、时间管理的四个方法详解：时间管理矩阵、80/20法则、时间记录表、艾维利工作法。