**篇：电话营销心态调整篇

电话销售人员角色认知

电话销售人员岗位胜任模式分析

初级电销人员心态调整

恐惧心态

紧张心态

自卑心态

中级电销人员心态调整

平静心态

兴奋心态

电销老员工心态调整

疲惫心态

困惑心态

无所谓心态

电销人员消极心态认知

为什么团队没有热情、激情

为什么呼叫中心流失率高

为什么员工不想打电话？

角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程

电销人员积极心态认知

为什么电销高手成功率高

为什么电销高手外呼量多

为什么电销高手能解决客户顾虑

案例：面对骂人客户的应答话术

案例：面对客户不耐烦的应答话术

互动：培养电话销售人员的自信

互动：培养电话销售人员对产品的信心

化解客户恐惧的三大策略：

客户发火时，电话销售人员的应答话术

客户敷衍时，电话销售人员的应答话术

客户拒绝时，电话销售人员的应答话术

第二篇：电销人员职业生涯规划篇

互联网 时代电话营销的发展趋势

未来电销人员综合能力三阶段

电销人员对工作的正确认知

电销人员个人价值感培养

电销员工忠诚度培养

新老员工快乐心态认知

认知电销人员两大宝贵财富

电销人员技术层发展方向

初级电销评级

中级电销评级

高级电销评级

电销专家评级

电销人员管理层发展方向

基层管理

中层管理

高层管理