【课程背景】

工作埋头苦干，累得满头流汗，领导却不知道。

来得比别人早，出力比别人多，领导却不满意。

光把工作做好还不够，还要善于定期总结改善、恰到好处地展示。工作总结不是形式主义，汇报工作也不是炫耀业绩，而是自己提升和与领导“交心”的重要途径。总结汇报的技能，不仅是员工的沟通力，更是职场的竞争力。

本课程旨在帮助学员系统化、结构化地掌握总结汇报的技巧和方法，让观点鲜明、逻辑清晰、层次分明，提升个人和组织沟通效能。

【课程目标】

« 了解总结汇报在工作中的重要意义；

« 掌握工作总结写作要领；学会总结的各种规范要求

« 掌握汇报工作要领；清晰正确汇报工作的流程、步骤、要素；

« 掌握汇报工作的呈现技巧，让领导放心满意。

【课程特点】案例丰富、寓教于乐、互动性强

【授课形式】课堂讲述、脑力激荡、互动游戏

【课程大纲】

**篇   工作总结——内外兼修的基础

一、工作总结的基础知识

1、工作总结的类型。

2、工作总结的结构。

3、工作总结的格式。

4、工作总结的基本原则

二、工作总结的内容

1、概述和叙述

2、主要工作内容和存在问题

3、经验和教训

课堂练习：每人写本月或上月工作总结

三、工作总结的写作技巧

1、简练通俗，先写大纲

2、实事求是，平时记录

3、突出重点，关注业绩。

4、注意排版，图标分析。

5、注意细节，反思创新。

课堂练习：选出三位学员读自己工作总结，讲师及同学们点评。

第二篇   工作汇报——三分工作，七分汇报

导语：触点成就亮点，机会点亮人生

四、工作汇报的认知

1、工作汇报的定义及目的

1) 做本分

2) 敬领导

3) 露表现

4) 寻指导

5) 要资源

2、工作汇报的种类

3、那些情况必须汇报

4、工作汇报的程序

5、工作汇报的常见问题

  散、偏、乱、空、浅、假

五、汇报前了解上司

1、上司针对你的上司角色。

2、了解上司工作方式类型。

3、正确处理上下级关系五位法

4、正确处理上级关系五步工作法

课堂练习：给自己的上司画像

六、工作汇报的技巧

1、汇报习惯。

2、理清思路。

3、突出重点。

4、简明扼要

5、洗耳恭听

6、复述要点

课堂练习：工作汇报，角色扮演

要点回顾 | 问题答疑