“经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。”什么是新时代？新时代意味着什么？我们的管理该如何来面对这个新时代？ 从农业发展到工业革命，从信息社会到共享时代；从初创发展到精益生产，从品质管理到个性化定制；从旧社会站起来到新时期富起来，从富起来到新时代强起来。中国经济社会快速发展，我们必须跟上时代的脚步，纵观时代风云，领悟管理精髓，引领企业快速发展，为人民谋幸福，民族谋复兴做出应有贡献。

【课程背景】

“经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。”什么是新时代？新时代意味着什么？我们的管理该如何来面对这个新时代？

从农业发展到工业革命，从信息社会到共享时代；从初创发展到精益生产，从品质管理到个性化定制；从旧社会站起来到新时期富起来，从富起来到新时代强起来。中国经济社会快速发展，我们必须跟上时代的脚步，纵观时代风云，领悟管理精髓，引领企业快速发展，为人民谋幸福，民族谋复兴做出应有贡献。

【课程大纲】

**节 承前启后理思路

一、 管理旧思维与逻辑

从“泰勒的科学管理”，到“行为科学管理”

从“马克斯·韦伯的组织理论”到“法约尔的一般管理理论”

从“梅奥霍桑实验”到“马斯洛需要层次理论”

从“人性假设管理方式”到“五力管理模式”

二、 社会日新月异 管理挑战不断

从解决“落后的社会生产”到解决“不平衡不充分的发展”

从“物质文化需要”到“美好生活需要”

从“艰苦奋斗的60/70人”到“幸福向往的80/90后”

案例分析：新时代新特点

三、 道家的管理智慧

取势，明道，懂法，优术，力器

第二节 经营管理走正道

一、 经营与管理本质

以经营求发展 向管理要效益

二、 提升自己是王道

《大学》修身齐家 治国平天下

“君子”自强不息 厚德载物

以史为鉴：刘备与宋江

第五级卓越经理人=谦逊 意志

三、 经营团队是核心

找到驱动力：人有内在驱动力 团队组织应有使命

人性多面性：贪婪OR富足 懒惰OR轻松 自我OR自主

四、 转换角度看问题

不是优点不是缺点，只是特点

没有困难没有问题，都是机会

互动探讨：暴风雨后的抉择

五、 卓越经理人的六项精进

努力 谦虚 反省 感谢 利他 理性

第三节 服务思维促发展

一、 企业发展价值链

组织服务悖论：只强调客户满意，客户往往不满意；时常在意内部满意度的企业，成就更大。

服务基本逻辑：员工**，其次才是顾客

二、 提升内部服务能力

何为服务（SERVICE）谁愿为首，必先做众人的仆人

服务管理十项内容

服务型管理八句语言

案例分析：服务的本质

三、 评判服务型管理的标准

下属是否真正进步

团队是否更健康、更自主、更能干和更自动自发

他们是否也可能成为服务型管理者

四、 持续坚持达卓越

坚持做正确的事 正确地做事

持续抓住本质 从不放弃

【课程备注】

课程时间：2天12小时

培训对象：企业及组织中高层管理人员

课程形式：案例研讨、情景模拟及现场演练相结合

课程内容：初步设计，课程确定实施后根据实际情况做适当调整