课程大纲

一、服务经济的兴起

1、服务业在当代经济中的地位

2、服务经济的特征属性

3、中国制造面临的困境和出路

二、服务的工业化与制造的服务化

1、服务业与制造业的互动关系

2、制造服务化与服务工业化的演进

3、制造业的发展需要向服务业延伸

4、服务业的发展要以制造业为基础

5、中国的抉择：制造与服务融合

三、制造企业如何响应制造与服务的融合

1、服务型制造

2、服务型制造的概念模型

3、服务型制造网络

4、服务型制造的理论体系

5、服务型制造战略的实施体系

四、服务型制造企业的演化

1、制造业快速发展与“规模不经济”现象

2、服务型制造中的微笑曲线

3、基于价值曲线的企业制造模式演化

4、制造高端化

5、制造服务化

内向服务（生产性服务）

外向服务（客户外部服务）

6、制造服务化的升华－制造即服务

7、服务型制造的类型：案例

五、制造业服务化的四趋势

1、服务方式呈现虚拟化、外包化的趋势

2、服务机制呈现模块化趋势

3、服务空间载体呈现集群化趋势

4、服务功能呈现创新化趋势

六、制造业服务化的四个步骤

1、认识到你已经是一家服务公司

2、后台运营的工业化

3、建立一支精通服务的运营队伍

4、注重客户流程