课程大纲**章 理性决策的前提：发现问题

1、问题意识的培养

2、问题的定义分类与结构

3、如何确认待解决的问题

4、掌握问题现状的工具  

5、问题解决程序简表  

6、问题发生的三阶段  

7、制度化发现问题的三个前提

8、正确面对企业成长过程中的问题

9、解决问题的“三忌”

●案例研讨

第二章 理性决策的关键：突破思维障碍

1、常见的思维障碍

2、扩展思维视角

3、发散思维与收敛思维

第三章 创新性解决问题的结构模式

1、认识创新思维  

2、创新性解决问题的模式

3、创新的意识：激情是创新的火种

4、创新的障碍：惯性、认知、 环境

5、创新性解决问题的三种思维模式

发散思维、聚合思维、逻辑思维

第四章 创新性解决问题的四个阶段八步骤：PDCA循环

步骤 1. 分析现状，找出存在的问题

1.1 确认问题

1.2 收集和组织数据

1.3 设定目标和测量方法

1.4 创新性解决问题的工具

3U法

5W 1 H 法

检查表

柏拉图

步骤 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素

2.1 寻找可能的影响因素并验证

2.2 创新性解决问题的工具

1、因果分析法

2、关联图法

步骤 3. 找出影响问题的主要因素

3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素

3.2创新性解决问题的工具

5why法

分层法

系统图法（故障树分析法）

步骤 4.决策制定，提出行动计划

4.1 寻找可能的解决方法

4.2 测试并选择

4.3 提出行动计划和相应的资源

4.4 创新性解决问题的工具

脑力激荡法；

默写激荡法：

635 法；

步骤 5. 实施行动计划

5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)

5.2 收集数据

5.3创新性解决问题的工具

5W1H对策表；

PDPC法：

步骤 6. 评估结果 (分析数据)

6.1 结果同目标相符吗?

6.2 每项措施的有效性如何?

6.3 哪里还存在着距离?

步骤 7. 标准化和进一步推广

7.1 采取措施以保证长期的有效性

7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法

7.3 分享成果

7.4 重复解决方法 (交流好的经验)

步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环