**讲  外贸业务与跟单管理

一、 外贸业务与跟单的工作定位

二、 外贸业务与跟单的工作特点

三、 外贸跟单的思维体系与跟单理念

四、 外销员与跟单员在企业中的角色

五、 外销员与跟单员应具备的相应技能

第二讲  外贸跟单流程解析与外贸单据汇总

一、 外贸跟单工作流程总体解析

二、 跟单工作各个环节所涉及到的外贸业务单据详解

三、 跟单流程的要点分析

四、 跟单工作中的问题与应对措施

五、 外贸跟单与企业关务处理

第三讲  外贸跟单协调与跟单风险评估

一、 跟单工作的跨部门协调与内部冲突

二、 跟单工作的跨企业协调与外部冲突

三、 产销链与跟单流（物料流向控制）

四、 跟单管理中的计划、组织、协调与控制

五、 外贸跟单中的风险与风险评估

六、 跟单工作的“牛鞭效应”与处理措施

第四讲  跟单主管的工作技能

一、 跟单主管所面临的企业实际问题与挑战

二、 制订符合企业运作的跟单业务计划

三、 物料、存量管理与流量控制

四、 协调与沟通

五、 是做诸葛亮还是做曹操？

第五讲  生产、供应与物料跟进

一、 生产计划制订与协调生产准备

二、 生产计划的确认跟踪与表单管理

三、 物料供应跟单操作

四、 物料跟单的表格化管理

五、 生产跟单流程解析与4M1E要素

六、 质量跟进

七、 交货流程

八、 异常处理

第六讲  船务跟进与外贸单证管理

一、 出货与船务流程解析

二、 船务流程的要点、难点与风险点分析与应对

三、 出货与船务跟进

四、 反馈与过程跟进

五、 船务工作中的单证管理

六、 备单、制单与审单

七、 单证风险管理

第七讲  业务部的涉外结算跟进

一、 出口结算与收汇流程

二、 涉外结算方式与风险审核

三、 结算单据汇总与跟进

四、 结算单据管理

五、 单证审核与管理

六、 退税单据汇总与“三单两票”

第八讲  海外客户跟进与客户关系管理

一、 跟单员与业务员在客户关系处理中的不同角色与定位

二、 样品处理

三、 客户的初次跟进与跟进策略

四、 客户的中期跟进与订单催讨

五、 接单与审单

六、 客情关系处理与客户动态跟进

七、 跟踪顾客反应与做好客户服务

八、 建立客户档案与客户关系管理

九、 客户跟进与管理的流程分析

第九讲  外贸跟单工作策略与跟单操作中的沟通合作

一、 跟单工作中的客户分析

二、 跟单工作中的沟通策略

三、 合理分配工作时间，实行走动跟单管理

四、 克服惰性，多方收集信息，实行信息管理

五、 善于表达，实行报告和单证管理

六、 资料充分，实行对帐管理

七、 理清思路，实行表格化管理

八、 建立JIT思想，实行看板管理

九、 做事到为，实行主动管理

十、 掌握主导权，实行催单管理

十一、 确立供应链思想，实行协调管理

十二、 善于稽查，实行成本管理

十三、 善用时间，实行计划管理

十四、 善于总结，实行创新管理