当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 管理者之箭-问题的分析与解决
一、建立清晰良好的解决问题的思维与意识
1. 问题出现后的处理思维
2. 什么是问题意识
3. 问题的定义
4. 问题出现的基本类型
5. 解决问题的思路与流程
案例示范讲解/活动感受与练习/小组案例练习
二、情景分析:锁定核心所在
1. 对问题进行陈述,对问题取得清晰的理解
2. 牛眼法从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
3. 清晰界定问题的层次
4. 专注问题关键点,锁定核心问题
5. 描述**解决问题所能达到的“期望状况”
案例示范讲解/真实案例分析与练习
三、系统性原因分析
1. 分析根源:确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因
2. 专家法与试错法—多维角度来找到问题所在
3. 比较法—帮您用**短的时间和**低的成本找出**可能的原因与机会
4. 数据分析法-确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因。
5. 利用图表分析锁定重要原因
6. 实用工具:5WHY法的工具介绍与使用边界
7. 实用工具:fishbone diagram的两种思维绘制,找到问题所在
案例示范讲解/案例分析与练习
四、解决方案与决策分析
1. 策略产生的三大策略
2. 创造性提出解决方案的四种方法
3. 根据问题找到几个可行的问题解决方案
4. 定位思考,我们想要的是什么
5. 选择的标准是什么,依据什么划分标准
6. 利用工具做出科学的、有效的和正确的决策。
实用工具:维度分析法找到**优策略
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