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赵伟功

问题分析与决策

赵伟功 / 管理系统提升讲师

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课程大纲

课程背景:

据国外权威机构研究,对管理者来说,如果你只想发生小小的改变,那你只需要改变人们的行为方式;如果你希望带来成倍得改变,那你就必须改变人们的思维模式!

《问题分析与决策》,源于美国兰德公司凯普钠博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的经典著作《问题分析与决策》,其目的就是**理性化、流程化的方法,转变职业人的思维模式,提高员工分析问题、界定问题、解决问题的能力,提高执行力。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业各级管理人员、有潜质员工

课程方式:讲授 案例分析 视频分享 情景模拟 实战演练

适合状况:

当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目,却因为情况不明、思路不清,正发愁不知从何下手的时候……

课程定位:

帮你的团队看清问题、锁定重点;剥离现象、分析核心;明确要求、寻找方案;预估风险、完善方案;**终漂亮地解决问题或是改善绩效,提高执行力。

课程逻辑:

请问:工作需要动脑子吗?又要,又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么?因为成天在做的事情已经形成惯性,凭经验、靠下意识就能“顺”下来。

在三种情况下我们必须动脑子:遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。但当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候,却突然发现自己的脑子不够用了……

因为这不是我们习惯面对的事情;因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候,会更加盲目而且情况更令人沮丧。这时才发现过去经历的“解决问题”的训练其实主要是专业能力的训练、专业经验的培养,却很少思维能力的训练。

而《问题分析与决策》课程,就是这样一个流程、一种模型、一套工具,使用该工具就可以让大家运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题,制定系统的行动计划并不断改进,从而**持续改善行动实现个人和组织利益**大化。问题分析与决策示意。

课程收益:

● 学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考,有条理有步骤地分析和解决问题。

● 针对不同的意见和要求时,能往解决问题的方向引导,推动合作

● 关注关键目标,排除不确定因素的干扰

● 当复杂或简单的问题、决策和规划时,团队和个人能开展更快捷有效的工作

● 在基于事实(不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息

● **出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

● 提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性

课程大纲

**讲:系统思维与主动化管理

一、系统思维与职业经理人的三大技能

1. 职业经理人的三大技能

2. 例外问题管理与例外问题例行化

3. 问题分类与问题管理的重点

二、理性思维与思维转换

1. 从感性思维到理性思维

2. 从封闭思维到开放思维

3. 从线性思维到系统思维

三、主动化管理

1. 主动化管理与被动化管理

2. 主动化管理的价值与障碍

3. 分析的法则与持续改进

第二讲:情境分析:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

一、情境分析的目标

1. 明确大的、全局性问题

2. 模糊问题具体化

3. 复杂问题单一化

二、情境分析的核心方法(流程)

1. 明确问题

2. 细化并明确问题

3. 排序,决定解决问题的优先顺序

4. 决定解决问题的起点

三、案例分析与实战模拟

1. 你关注的关键问题是什么?

2. 关注焦点可以区分、细化吗?

3. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么?

4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定**的解决办法?

阶段性收益:

1)学会主动收集各方信息,避免个人思维的盲区

2)学会在一定的时间压力下快速推动问题的解决

3)学会制定标准平衡各方在轻重缓急上的冲突

课程工具:区分工具:情境(Situation)、问题(Issues)、课题(problem)

课程工具:发问工具:牛眼式提问法

课程工具:优先工具:重要性—紧急性矩阵分析

第三讲:原因分析:帮您运用科学、优选的对比法找出**可能的原因与机会

一、原因分析的目标

1. 明确偏差的四种类型

2. 区分原因分析的不同方法

3. 理解比较分析的基本逻辑

二、原因分析的核心方法(流程)

1. 描述问题—问题的标的物与症候

2. 选择合适的比较对象

3. 找线索

4. 验证原因

三、案例分析与模拟练习

1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么?

2. 比较的事实是什么?

3. 如何确定**的比较方法?

4. 如何辨识及检测可能的原因?

5. 选择**可能原因

阶段性收益:

1)学会全景式描述问题技巧

2)学会在非专业领域的视角解决问题

3)学会跳出先入为主的误区,**分层对比方式推导出结论

课程工具:界定问题工具:全景式问题描述工具表

课程工具:原因分析工具:比较分析法、差异变化分析法


第四讲:决策制定:为您提供直接解决问题的方案

一、决策制定的目标

1. 明确决策制定所面临的挑战和困难

2. 明确决策风格与决策偏好

3. 群体决策问题

二、决策制定的核心方法(流程)

1. 明确决策目的

2. 制定决策标准

3. 找出备选方案

4. 评估决策风险

三、案例分析与实战模拟

1. 您想决定什么?您决策的标准是什么?

2. 阐明决策目的

3. 确定决策的标准,风险的评估、权衡

4. 与标准相比较,您的替代方案是什么?

5. 每一个替代方案中的风险与机会是什么?

阶段性收益:

1)学会挖掘利益相关者的真实需求,明确决策的目的、目标

2)学会挖掘和整合资源,创建**优方案

3)学会集合团队智慧的决策方法

课程工具:决策标准细化工具:限制性要素与期望要素

课程工具:资源整合分析工具:力场分析法

课程工具:团队决策模型:团队决策工具表

第五讲:计划分析:为您设计预防问题、捕捉机会的有效措施

一、计划分析的目标

1. 明确计划分析的挑战和问题

2. 找到计划应对变化的方法

3. 计划执行的关键环节

二、计划分析的核心方法(流程)

1. 明确计划目标

2. 计划的风险与机会分析

3. 制定预防与促进措施

4. 制定应急与利用措施

三、案例分析与模拟练习

1. 希望的**终结果是什么?

2. 确定必要的任务、职责及时限

3. 辨别可能出现的潜在问题与机会

4. 发生问题的原因是什么?

5. 怎样预防问题与增加可能的机会?

6. 应急方案是什么?

7. 您充分利用机会的打算是什么?

8. 改进计划

阶段性收益:

1)学会**风险的评估,提高计划的可行性

2)学会**检查额外收益,增加方案的价值,并寻求更多相关方的支持

课程工具:风险与机会分析工具:风险与机会分析矩阵

课程工具:计划分析工具:计划分析工作表

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