**部分 辅 导

一、 人力资源就是“人财”（Human Capital），不仅仅是“人才”

a.从“职务薪”到“绩效薪”现在是“技能薪”，在市场中可以与人竞争的技能才是“有效技能”。

b. 反思： 1．公司对员工（干部）的技能没有评量，说不出“差距（缺口）”。

2．很多主管自己对下属的技能养成没有什么贡献。

二、 辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。

a. 反思： 1．一般主管没有好好地辅导手下，因为没有时间/怕面对他人/不了解手下的工作？

2．员工表现不佳或令人不满意时，公司没有针对地检讨，他们也没有压力。

b. 建议作法：如何建立“辅导员”制度?  员工（干部）的养成及“行为规范”的编制。

三、辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。

a.通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐团指挥”（Conductor）一样。

b.辅导的公式:观察行为 发现差异 与员工（干部）对话 说明重要性

提出改善意见 示范演练 陪同作业 追踪 = 辅导

c. 反思：很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一个完整的架构体系，显得松散而零落。

d. 建议作法：如何针对以上问题来筹备培训中心与编制辅导教材（手册）。

四、辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。

a.鼓励员工主动要求辅导，比我们去调查他，其效果要增大10倍。

b.改善行动可以用辅导的方式，要求员工自行解决。

c.反思：是不是每一个主管或部属有不同的“考核方法”和“辅导重点”。

第二部分 激 励

五、激励的概念与作用

心理学与生理学上的解释/ 激励在组织中的积极与消极作用/ 国人不重视激励的背景分析

六、常用的激励工具或方法

和物质有关的奖金、股权等/和精神有关的教育、产业发展等/和思想有关的道德、价值观等

七、激励模式：

a.激励模式   Ⅰ 自己 发散出一种激励效果：

•态度上：从容地处理一些突发状况或紧迫事件；安静地面对一些浮躁的措施或行动。

•工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖；对下属的工作不要不闻不问，任他（她）自生自灭。

•行为上：注意你的服装仪容、声调步伐、精神状态、形象坐姿。

b.激励模式   Ⅱ 你 对他人的作为 能影响一个人的工作士气。

•生活上：观察下属是否有异常行为并采取适当措施。

•作业上：主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）；建立“无事不可谈”的良好沟通管道。

•习惯上：不要总是固定地与少数人讲话或交流；不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音

c.激励模式   Ⅲ 有些激励则要 依靠公司组织的整体表现

•制度上：用人或提干尽量依据公平合理的考核结果；不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。

•环境上：注意办公室或工厂的地址、光线、噪音、温度、整洁、空间。

•精神上：提供快捷可行的投诉管道；举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等这样的温馨活动。

【核心内容】

◆ 13年夏季说，我国的发展正从高速转为中速，这表示每一个企业都不可能再天天过年了。

◆ 既然日子不是那么好过，做老板的就想少用点人，员工就想跳槽走人，客户就想物超所值。

◆ 公司**重要的人员其实是中层干部，他们**容易表现，也**容易被骂。那么，中层干部要怎么在这一个大浪淘沙的季节，让自己屹立不摇，而且干得愉快？

◆ 问题是大部分中层主管都以为每天上班带人，努力工作就可以继续留任。其实老板想的跟你不一样，手下想的跟你也不一样，客户想的跟你更不一样。

◆ 这个课程就是针对这三个方面，提出了许多宝贵的见解，因为余老师从员工干到董事长，本身也是各个行业的客户，他会很清楚地告诉你，你要怎么调整你自己，让大家都喜欢你。

【课程大纲】

《中层主管危机》

**单元 中层的八种危机

**节 中层管理者定位与角色认知模糊

第二节 中层管理者的济济与平庸

第三节 中层管理者的竞争与淘汰

第四节 中层管理者的扶植与自我发展

第五节 中层无法明晰指令传达与明确要求

第六节 对企业上下游客户的支持与责任不够

第七节 对自己与下属能力/条件的提升不足

第八节 公司危机反映出中层危机的识别与对策

《中层主管新定位》

**单元：对上新定位--老板想的跟你不一样

一、犯了错误，不要只是跟上司说，「对不起，我错了。」要说下次怎么办。

二、支出预算、开销花费，不要只是给上司一个数字，要让上司知道，这钱花得有没有意义。

三、碰到问题，不要总跟上司说，「我不清楚」、「没人告诉我」、「那天我休假」、「那件事不是我负责」、「我没意见」……

四、不要常跟老板抱怨，底下的人不好带，不听话；其他部门不配合，不积极。

※ 以上四项，每个均有「修炼指导」，课堂上分解。

第二部分：对下（同级）新定位--下属想的跟你不一样

一、不要真以为，做主管就是叉个腰，站在那里吆喝。

二、不要真以为，部门贡献应该以主管做代表，他的奖金也应该比较多。

三、不要真以为，每个下属都会按照你的思路去做事干活。

四、一个不公正又不公平的主管会让下属郁闷，甚至离职。

※ 以上四项，每个均有「修炼指导」，课堂上分解。

第三部分：对外新定位--客户想的跟你不一样

一、说到客户，人人都认为是业务部门的事。其实客户想到的是「公司」，不是「业务部门」。

二、不管订价根据什么，或怎么调整，客户想到的是「相对比较」下的「总价值」。

三、客户**不喜欢的事，就是找不到人，或很难找，或推拖耍赖。

四、竞争激烈的今天，丢掉客户是很容易发生的事。

※ 以上四项，每个均有「修炼指导」，

² 课程名称

《中层主管团队建设与管理》互动讲解版本

² 课程对象

银行中基层管理者,骨干员工

² 培训方式

案例剖析:引导学员发现问题，解决问题，把有效的解决方案融汇到现实案例中.

培训游戏:**游戏来启发学员,使其身在其中,身临其境的感受和体悟.

头脑风暴:感悟之后分组讨论,进行头脑风暴式的讨论,由身到心.

分析点评:讲师也亲身体验,详细分析游戏中的重点环节,对重要角色进行精辟的点评.

² 课程收益                                                                      

1 对个人：  

1.1 克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力

1.2 认识群体的作用，增加对集体的参与意识与责任心

1.3 启发想象力与创造性，提高解决问题的能力

1.4 改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作  

1.5 加强学员对团队，对公司的向心力，凝聚力，对公司具有家的归宿感

1.6 加强学员对公司改革的理解并愿意付出行动  

2 对团队：  

2.1 进一步明确和认同组织目标，增强组织的凝聚力

2.2 树立相互配合，互相支持的团队精神和整体意识

2.3 改善人际关系，形成积极向上的团队气氛

2.4 改进团队内部的沟通与信息交流

2.5 使学员在工作岗位上表现出更佳的领导与管理才能

² 授课时间

1-2天（6小时）

² 课程大纲

课题：《打造支行网点高绩效团队》

Ø 课程纲要:

一、网点管理:主管的角色定位与工作任务

1. 新时代公司中阶管理主管面临的挑战

2. 自我认知：从专业走向管理

3. 管理者的角色定位与职责

4. 管理者的任务工作与基本心态

5. 基层管理者的核心能力---提高团队凝聚力

6. 思考研讨：你明确自己个人职业定位，职涯规划，思路拓展吗？

二、领导魅力:建立坚强领导力的成功团队

1. 企业中阶管理者需求的领导力

2. 优秀团队领导的三要素：沟通力、行动力、应变力

3. 团队领导的六项关键能力

4. 领导者的风格与功能：以身作则、实践承诺

6. 人生成就公式

三、团队成长：组建学习型组织的分享团队

1. 团队的三大特性

① 团队的**个前提是“自主性”。

② 团队的第二个前提是“思考性”。

③ 团队的第三个前提是“协作性”。

2. 培养信赖关系发展高绩效企业团队的特质

3. 团队构成的基石：三大要素

4. 强化工作团队的信赖关系与团队文化共识

5. 团队成员的工作价值观分析与企业文化整合

6. 发挥团队运作**大效能----团队沟通与双赢策略

四、团队沟通协作：建立和谐工作关系与协作绩效

1. 为何需要沟通？---沟通的目的。

2. 沟通的基本态度原理和要求

3. 影响沟通效果的要素分析

4. 与上司有效沟通的七大技巧

5. 如何克服沟通障碍的三大方法

6. 创造工作绩效**选择：协作

五、团队目标计划：以计划能力提升工作效

1. 目标计划的必要性

2. 认清目标管理SMART原则

3. 面对环境诡谲多变下的工作计划制订

4. 拟订工作计划的几大大步骤

5. 掌握工作计划控制的现场管理工具—甘特图

6. 成功计划工具甘特图练习

六、团队执行力：成功管理关键

1. 执行力团队的必备要素：天时、地利、人和

2. 团队发展过程中的阻力与障碍：善用倾听的能力与同理心

3. 如何营造沟通协调情境：以情境领导化解冲突危机

4. 解决问题的思路步骤

5. 戴明环的系统概念：PDCA＋SDCA的四大循环

6. 执行力不足的六个障碍与六项对策

七、团队压力管理：处理工作负面情绪与压力管理的原则

1. 情绪、压力的来源

2. 银行网点网点员工营销的情绪、心理准备

3. 员工心理疏导的方法

4. ABC疗法

5. 白金法则与黄金法则

6. 掌握烦恼公式，缓解压力

八、团队气质由领导者的性格决定

1. 视频分析：亮剑精神与团队气质

2. 沉稳

3. 细心

4. 胆识

5. 积极

6. 大度

7. 诚信

8. 担当

² 备注

1、在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。

2、以上课纲是将近2天内容，授课时会有所侧重、有所简略，不会平均分配时间和精力；

² 授课讲师

  曹爱宏老师

培训工作可概分为三个层次：

（1）管理思想的启发

（2）管理工具和方法的推介

（3）管理效果的追踪