课程背景

二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，特别是在金融业竞争中，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。从年轻开始，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

² 培训方式   理论讲授50％、互动案例讨论20％、练习20％、经验分享、答疑10％

² 课程时间   1天（6小时/天）

² 课程对象   中基层经理、核心骨干

² 本课程五大特色：

1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。

2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，**终获胜。

3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。

4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。

5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，课前进行需求调研，真正了解客户需求，切合需求。

² 课程大纲

时间节点：9:00--17:30   6小时

1 有效沟通的基本认知

n 心理与人际沟通

Ø 学习沟通的重要性    

Ø 案例：美国记者演讲。

n 如何理解沟通    案例：哈雷彗星。

Ø 沟通的基本问题：心态  

Ø 沟通的基本要求：主动

Ø 沟通的基本原理：关心

Ø 沟通的基本流程

u

n 沟通的四大目的

2 沟通的方向与提问技巧

n 往上沟通：有“胆”    案例及分析

u 你的上司怎么看你？你该如何做？

u 自动报告你的工作进度。

u 对上司的询问，有问必答，而且清楚。

u 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。

u 接受批评，不犯三次过错。

u 不忙的时候，主动帮助他人。

u 毫无怨言地接受。

u 对自己的业务，主动提出改善计划。

n 水平沟通：有“肺”    案例及分析

n 同事沟通：有“心”    案例及分析

n 客户沟通：真诚

情景模拟：沟通图形案例。

n 有效沟通的技巧--沟通中的有效提问

Ø 开放式提问目的及方法   案例分析

Ø 封闭式提问目的及方法   案例分析

3 沟通中利用心理学六大原则与体态语言

n 互惠

n 承诺和一致

n 社会认同

n 喜好

n 权威

n 短缺

n 洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调

Ø 案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）

Ø 用心察觉：外审与内省

Ø 魅力表达：赞美，感恩，行动

Ø 同感共情：换位思考

案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论

4 如何克服沟通的障碍？

n 利用反馈---如何做到的建议方法

n 简化语言---如何做到的建议方法

n 主动倾听---如何做到的建议方法

案例：西游记四师徒分析。

5 沟通中注意对方的四个方面

n 地域

n 血型：A，B，AB，O型血的特征

n 家庭环境

n 出生时间

6 沟通的积极方式与行为语言

n 沟通的积极方式

Ø 基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。

Ø 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。

Ø 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。

Ø 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。

Ø 警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。

Ø 询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。

Ø 案例：小王去南京

n 行为语言

Ø A. 领域行为

Ø B. 礼貌行为

Ø C. 保护或伪装行为

Ø D. 暗示行为

课程小结

² 备注

在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。

《经理人高效沟通与卓越执行训练营--执行篇》  

² 课程背景

一些企业初始条件相似，并采用了几乎相同的战略，**终结果却相去甚远。有的企业成为业界翘楚，有的企业却在竞争中败下阵来。人们不禁要问：其中的奥妙与原因究竟何在？  台湾著名学者汤明哲指出：一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行力，30%靠运气。可见，在战略意识足渐成熟的过程中，企业只有有效的执行既定的战略，才能赢得更多学习的时间和成长的机会，才可能赢得品牌的成长和卓越的业绩。当国家一再强调提高政府人员的行政能力时，这已昭示了提高执行力已经上升到国家层面。伴随着中国的重新崛起和中国经济的再次腾飞，让执行文化扎根在每个中国人的心中，21世纪必将属于中国。

² 培训方式   理论讲授50％、互动案例讨论20％、练习20％、经验分享、答0％

² 课程对象   中基层经理、核心骨干

² 本课程五大特色：

1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。

2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，**终获胜。

3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。

4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。

   5、权威性：本课程前了解客户需求,符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式.

² 课时安排: 1天（6小时/天）

² 课程大纲

   时间节点:9:00—12:00

1 什么是执行力，提升执行力的必要性

1.1 韦尔奇和柳传志所认为的执行力

1.2 执行力的概念

1.3 执行力的三个核心概论：人员流程、 战略流程、运营流程

1.4 执行力不佳的8个原因

2 如何树立良好的执行心态

2.1 提升执行力—西点军校执行力文化

2.2 我唯一的借口就是--没有任何借口

2.3 主动去做

2.4 成为能完成任务的人

2.5 责任意味着执行

2.6 执行的两大要义

3 管理者注意执行七要素

3.1 了解你的企业和你的员工

3.2 坚持以事实为基础

3.3 确立明确的目标和实现目标的先后顺序

3.4 学会跟进

3.5 对执行者进行奖励

3.6 提高员工能力和素质

3.7 了解你自己

时间节点:14:00—17:00

4 执行先从主管做起

4.1 他要打造一个执行力企业文化，还要建构一个执行力团队

4.2 部分企业主管的误区

4.3 每天进步一点点：多走一步、做好一点、多赢一点

4.4 执行就要达成结果.

4.5 执行误区

5 从目标设定到计划执行

5.1 年度计划的制定

5.2  “目标——策略——计划”的联系与区别

5.3 掌握PDCA循环

5.4 计划制定前的准备

5.5 计划制定的5W2H        

5.6 课堂案例：某企业的年度经营计划

6 部门计划的制定及计划落实到岗位--执行手册编写

6.1 部门工作计划制定的步骤

6.2 从公司计划分解到部门计划

6.3 专项计划的制定--课堂案例：某部门计划的制定

6.4 月策略如何转化成月计划---落实到岗位      

6.5 如何**“日清表”让员工自我控制；

6.6 课堂案例：如何做目标管理过程辅导

6.7 小组研讨并编写执行手册