【课程收益】

n 认识自我：情商测评，了解七情六欲、情商和职业情商。

n 理解职业高情商的五大标准基本要求和表现。

n 学会负面情绪调适方法及自我放松技巧。

n 情绪管理自测，自我觉察成长，增进生活智慧。

n 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

n 掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。

n 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

n 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

n 学会人际交往中控制他人情绪六步法。

n 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

【课程对象】各级员工

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

**单元    解读情绪与情商EQ

n 认识情绪

n 积极情绪与负面情绪区别

n  情绪的作用

n 情绪自测：你的情绪稳定吗？

n 情绪的影响：

l 情绪影响认知

l 情绪影响人际交往

l 情绪影响生理健康：

n 情商EQ-情绪智力

l 了解自己情绪的能力-觉察力

l 控制自己情绪的能力-管理力

l 自我激励的能力-调整力

l 了解他人情绪的能力-同理力

l 维系良好人际关系的能力-整合力

n 认识自己:你的情商有多高？情商自测

n 高情商EQ的5个标准：

       自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

第二单元   职业情商修炼

n 什么叫职业情商？

n 高职业情商的表现

n 职业情商修炼技巧

n 做好情绪管理：做情绪的主人

n 正确处理情绪的三步骤

l What-我现在有什么情绪

l Why-我为什么会有这种情绪

l How-如何有效的管理情绪

n 情绪控制技巧：  指标VS治本方法

n 情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态

n 增加正面情绪技巧

n 培养良好职场阳光心态

n 提升情商智慧

n 挫折提升情商

第三单元  高效沟通的关键技巧

n 关键技巧一：清楚的“说”

l 充分准备

l 观点鲜明，逻辑严谨，运用事实和数据

l 真诚，适当幽默，反应机敏

l 注意察言观色

l 总结要点

l 注意语气、语调、语速

n 关键技巧二：同理心聆听

l  “听”的技巧：专心听，不打断，不急于评价，同理心倾听

l 复述：重复讲者的话语，确认理解正确

l 鼓励：促进对方表达的意愿。

l 询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

l 反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

l 总结：用于讨论结束时，确定没有误解和遗漏对方的意思。

n 关键技巧三：非语言沟通技巧

l 肢体语言

l 面部表情

n 关键技巧四：回馈推动技巧

l 开放式提问与封闭式提问

l 回馈：让对方了解你对其行为的感受。

l 增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响和鼓励他人

l 推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，锁定目标。

l 深入：**提问，将话题引入深度与更多细节

l 提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

第四单元  工作中的有效沟通

n 如何与上级高效沟通

l 接受上司工作安排沟通的五个要求

u 常见问题是下属“想当然”

u 要询问上级对于工作目标的具体要求

u 了解职权-可以要求谁来帮忙和协作

u 了解财权-什么范围内资金自己做主

u 了解物权-什么办公资料可以使用

u 协调完成任务的期限

u 总结确认对任务的理解

u 确认阶段进度检查关键目标

l 与上司汇报工作沟通的五个要求

u 主动汇报工作进度

u 有问必答且很清楚

u 接受批评，事不过三

u 接受任务无怨言

u 善用思考，主动改进

l 与上司商讨问题沟通的五个规则

n 跨部门高效沟通技巧

l 水平沟通中的退缩型、侵略型和积极极型

l 跨部门沟通方式比内容更重要

l 跨部门沟通懂得尊重与分享

l 跨部门沟通要换位思考