**部分沟通距离
1．亲密距离
2．礼仪距离
3．尊重距离
4．公共距离
第二部分正确称呼
1．称呼的学问
2．适用的四类称呼
--行政职务
--技术职称
--泛尊称
--国际交往
3．称呼的技巧
--就高不就低
--先看门面再称呼
4．不适当的称呼
--正当场合称兄道弟
--不规范地方性称呼
--与场合不符的称呼
--引起他人误解的称呼
--没有称呼
--乱用简称
--适用替代性称呼
第三部分得体交谈
1．日常交谈四禁忌
--忌打断对方
--忌补充对方
--忌更正对方
--忌质疑对方
2．商务交往六不谈
--不非议党和政府
--不谈论国家和商业秘密
--不非议交往对象
--不背后评议他人
--不谈论低俗话题
--不涉及个人隐私
3．社交场合五不问
--不问他人收入
--不问别人年龄
--不问婚姻家庭
--不问健康问题
--不问他人出身
4．适宜交谈的话题
第四部分端正态度
1．态度决定成败
2．语言表现态度
3．行为体现态度
第五部分善于表达
1．案例一：秘书接待客人
2．案例二：丈夫评论妻子
3．案例三：主持会议
4．案例四：替人接电话
5．案例五：入乡随俗
