比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。 所以，学习“礼仪与沟通”，已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。 礼仪好似一张通行证，携带它，会为你在人际沟通交往中不断加分。 礼仪是一套隐形的华服，它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质，让你在与人沟通、交往中倍受尊重。 学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。 礼仪与沟通，虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……

1、提升服务意识，营造和谐气氛； 2、传播品牌文化，塑造企业形象； 3、增进人际交往，提高沟通质量； 4、增进员工士气，创造良好效益。

一、首轮效应

1、 “七秒钟效应”对沟通的影响

2、 影响“七秒钟效应”的因素

3、心理定势

二、让客户感到自信与被重视

1、重要的“55387”定律

2、用微笑打开彼此心扉

3、 站姿表明态度

4、坐姿代表尊重

5、蹲姿体现修养

6、特色的致意礼

7、传情达意的手势

三、倍增的“礼仪沟通”技巧

1、沟通要知己解彼

2、3M法处理客户异议

3、无伤害的拒绝法

四、综合练习