【课程介绍】

模拟联合国”是一门基于主动和信任基础上的合作共赢的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家。分别饰演不同的角色，****长5年的运营，完成本国的目标。在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性与感谢的交替中，寻找主动性、信任度与合作共赢的问题解决之道。

【课程特色】

   结合《模拟联合国》沙盘模拟，理论讲授 小组讨论 情景演练

【课程时间】1天/6小时

【课程收益】

1、使学员深刻体会到个人与整体的关系，从而明确个人角色，贯彻以团队整体目标而非个人或本部门利益为决策出发点；

2、使学员学会在硬性资源受限制的情况下如何利用软性资源（信任、友谊、沟通等）；

3、推倒“部门墙”，使学员学会**沟通达成双赢，并且如何把双赢做到蕞大化；

4、使学员意识到整个公司目标达成的重要性高于个人或部门目标的达成；

5、使学员了解到内部客户服务的重要性，服务外部客户的能力取决于服务内部客户的能力。

【课程大纲】

沙盘模拟篇

1序言

   1.1热身开场

   1.2参课原则

2沙盘模拟

   2.1规则说明

   2.2团队建设

   2.3模拟演练

2.4结果公布

理论讲授篇

**章、合作是未来

序言：合作的概念、价值与类型

一、了解公司/组织整体目标与部门/个人目标之间的互赖关系

二、信任是协作的基础

1、建立信任的重要性与方法

思考：

1.感觉与行动:联盟与诽谤

2.团队中的团队

第二章、沟通是协作的桥梁

序言：从更高层面了解跨部门协作/沟通、内部客户服务链、流程改善的重要性及应用

一、积极主动，重新明确沟通的作用

（一）沟通的位置

1、沟通在胜任能力模型中的位置

2、管理者的能力体现80%在于沟通

3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

1、主动出击，不等不靠

2、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

3、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

2、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

3、思考：在日常协作工作中您**反感的做派是什么？

（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

1、角色冲突

2、环境压力

3、信息不足

4、个体差异

（三）来自企业内部门墙的存在

1、流程与制度

2、体制与分工

3、企业文化

（四）用理性推倒部门墙

1、统一目标、利益，厘清任务

（1）达成共识的误区：群体迷思

（2）用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"

（6）理性思维的日常运用

（五）跨部门沟通三原则

1、面子**，道理第二

2、高标处事，低调做人

3、主动--跨部门沟通的**要义

（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度

（2）培养主动沟通的团队协作文化

①自主性--多说一句话

②合作性--用制度解决问题

③思考性--主动协作的来源

第三章、资源

序言：资源的概念、价值与类型

一、资源是什么？

二、我们“缺乏”什么

三、关注“我”VS“我们”

四、团队画像

五、自我提升5 3 1行动计划实施总结