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高兆俊

问题分析与决策

高兆俊 /

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课程大纲

课程背景

工作需要动脑子吗?大多数时候是不用动脑子。为什么?因为成天在做的事情已经形成惯性,凭经验、靠下意识就能“顺”下来。

但是在三种情况下我们必须动脑子:遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候,却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情;因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候,会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题,不知该从哪里入手;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的思路,达不成共识;单凭直觉做决策,做出来也不知道好不好……

缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助,我们只好重复这样解决问题的方式:拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……


课程收益:

l 帮助你从容应对复杂问题,同时训练和提高你的思维能力,**终帮你形成正确的职业化的工作习惯。

l 帮你的团队看清问题、锁定重点;剥离现象、分析核心;明确要求、寻找方案;预估风险、完善方案;**终漂亮地解决问题并改善绩效。


课程特点:

(1)互动性 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式,辅之以讲授、点评、辅导,形式活泼、新颖。

(2)针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题,**系统思考分析深入、到位,具有很强的针对性。

(3)实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析,更加注重方法与工具的使用和学习,以及实际运用能力的提升。


课程对象:需要在合作中解决难题的所有领导者和专业技术人员


课程时长:1-2天


课程内容:

**部分:认识问题解决

学习目的

l 了解问题解决相关的术语,并能够对问题进行区分

学习内容

l 问题解决术语

Ø 原因

Ø 症状

Ø 标准偏差

Ø 结果

Ø 变化

Ø 计划变化

l 问题解决的误区

l 问题解决的三个阶段,六个步骤

学习形式

l 小组讨论

l 游戏学习


第二部分:找出问题

学习目的

l 学习发现并定义问题的方法

l 学习分析问题发生根本原因的工具

学习内容

l 步骤一:预见并找出问题

Ø 症状识别方法

Ø 症状类型

Ø 识别症状的来源

Ø 需收集和分析数据的来源

l 步骤二:收集并分析数据

Ø 亲和图法

Ø “5Why”法

Ø 鱼骨图

Ø 区分事实和观点

Ø 根因分析法

学习形式

l 小组讨论

l 案例分析

l 实际运用


第三部分:选择方案

学习目的

l 学习团队引导的方法,避免引导过程中的误区

l 学习生成创意解决方案的团队引导工具

学习内容

l 团队引导

Ø 什么是引导?

Ø 如何进行高效头脑风暴

Ø 如何预防群体思维

Ø 如何管理团队冲突

l 步骤三:生成想法

Ø 书面头脑风暴法

Ø SACMPER法

l 步骤四:评估并选择想法

Ø 多轮投票法

Ø 网格分析法

Ø SWOT法

学习形式

l 小组自学

l 游戏学习

l 案例分析

l 实际运用


第四部分:采取行动

学习目的

l 了解方案实施和评估的方法和注意点

学习内容

l 步骤五:实施方案

l 步骤六:评估和修改方案

学习形式

l 小组讨论

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