课程背景

会议是企业管理中的重要工作内容，也是跨部门沟通和解决问题的有效方式，但在实际操作过程中，往往存在着会而不议，议而不决，会议拖沓，相互争论抢话筒等问题。本课程**互动式的教学，使参加者在实际演练中获得如下收益：

l 明确会议的成本与价值，从而重视会议的成果

l 了解会议准备的方法步骤，便于会议管理者更好地规划会议

l 学习会议管理方法技巧，从而使与会者做出应有的贡献

课程对象

需要主持会议，参加会议的人员

课程时长

1 天

**部分 认识会议

l 会议的类型

n 解决问题

n 制订决策

n 交流汇报

l 会议的成本计算

n 时间成本

n 直接成本

n 机会成本

l 低效会议的原因

n “抢话筒”

n 没有议程

n 一言堂

n 少数人垄断发言

n 议而不决

n 与会者没有准备

n 跑题，偏离主题

l 会议的一个中心两个基本点

n 一个中心：会议议程

n 两个基本点：会前准备与会后跟进

第二部分 会前准备的

l 会议目标设定

l 会议参会者筛选

l 会议议程制作

l 会议长度与时间分配

l 参与者事先准备

l 活动：准备一场10分钟会议

第三部分 会议流程

l 会议开场

n 会议背景、目的、议程和期待

n 主持人与参会者职责

n 会议规则（会议约定）

l 会议沟通

n 倾听

u 倾听的两大障碍：打断与评判

u 活动：你说我不说

u 3F倾听技巧

n 提问

u 开放式问题与封闭式问题

u 工具：5W1H问题澄清技巧

n 陈述

u 反馈的EEC方法（事实Evidence, 影响Effect, 改变/鼓励Change/Continue）

l 达成决议

n 权威决策

n 少数服从多数

n 共识决策

n 无异议决策

l 会议结束

第四部分 问题会议者处理

l 蝉-健谈者，但不在主题上

l 鲨鱼-攻击者

l 驴-离弃者

l 兔子-流程质疑者

l 螃蟹-开小差/开小会