课程背景：

项目管理过程中，由于涉及到各方的协调与合作，作为项目经理，就需要具备全方位的沟通能力。然后，我们却发现：

ü 面对客户的无理要求，我们往往会选择妥协；

ü 面对项目团队成员的消极怠工，我们无能为力；

ü 面对供应商的失误，我们发现要求他们纠正时往往会推诿；

如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。

上完这门课程，你会有以下感受：

1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；

2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；

3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标：

1、 了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。

2、学习高效沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟**程，达成沟通效果。

3、掌握项目管理360度全方位沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。

4、能够识别沟通对象不同的沟通风格，并调整自我的沟通方式。

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者

课程大纲：

**单元：认识项目沟通

1、沟通在项目中的四大作用

2、项目沟通的六大障碍

3、工具：沟通能力自评雷达图

4、高效沟通的三个标准

5、高效沟通模型

授课形式：讲授、讨论和案例

第二单元：建立信任

1、 活动分享：一个值得信任的项目经理

2、 工具：信任公式

ü 专业度

ü 可靠度

ü 亲密度

ü 自我利益驱动

3、 信任度自我测评

4、 信任度提升

授课形式：讲授、讨论、测评

第三单元：识别差异

1、沟通风格定义及测试

2、DISC四种典型沟通风格

ü 分析型

ü 支配型

ü 表达型

ü 和蔼型

3、 DISC沟通风格识别

4、 DISC适应的沟通方式

授课形式：讲授、讨论、站队活动

第四单元：沟通3V与基础沟通

1、 沟通的3V

ü 沟通动作

ü 沟通声音

ü 沟通语言

2、 调整情绪

ü 情绪在项目沟通中的作用

ü 10/90定律

ü 情绪管理工具：ASTAR

ü 情绪管理从改变期望开始

3、 倾听技能

ü 倾听在沟通中的作用

ü 倾听的动作：SOFTEN

ü 同理心倾听：3F

4、 提问技能

ü 开放式问题与封闭式问题

ü 工具：2W2H反复澄清技巧

5、 表达技能

ü 工具：FAB技巧

6、 反馈技能

ü 工具：EEC技巧

ü 工具：YES,AND技巧

授课形式：讲授、视频、体验、演练

第五单元：项目沟通五个步骤

步骤一：沟通准备

ü 设定目标

ü 制订计划

ü 预测争执

ü 工具：客户需求分析表

步骤二：建立联结

ü 设身处地

ü 工具：SPIN提问技巧

步骤三：阐述观点

ü 陈述的简单化

ü 陈述的图像化

ü 陈述的故事化

步骤四：处理异议

ü 异议产生的原因分析

ü 异议的分类：疑问和反对

ü 异议处理的流程

ü 常见异议的处理（价格问题）

步骤五：达成目标（成交）

授课形式：讲授、演练、讨论

第六单元：综合演练

1、 案例：《人力资源部门的无奈》