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何慧

情商修炼与商务礼仪

何慧 / 国际礼仪研究院高级讲师

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课程目标

随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢? 此课程是礼仪领域中的经典课程,也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径,本课程在此基础上结合企业的实际情况,从商务活动的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课

课程大纲

**讲、商务礼仪是高情商交往的**步

视频导入:变化的世界

头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节

1、 现代商务礼仪思考

2、“礼者,敬人也”——礼仪的**高境界

3、商务礼仪的本质及概念

4、情商礼学的商务运用

案例分享:《高端商务拜访》

5、阶段性总结及承上启下


第二讲、形象永远走在实力前——商务形象塑造

1、首因效应的心理学应用

   1)不同客户心理喜好分类

2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3)良好职业形象“TPO W”法则

2、 个人品牌打造之色眼识人

1)走进色彩的世界

2) 个人色彩分析 鉴别游戏

3)个人风格与体型类别——知道自己的风格定位

 4)风格形象所透露出来的小秘密

3、男士商务形象管理——尊贵、干练、值得信赖

  视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读

1)了解商务场合着装等级

2)标准商业、职场男士仪容仪表

3) 西装、领带、饰品等巧妙搭配

4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

   1)你是客户心中的地摊货OR奢侈品

2)标准商业、职场女士仪容仪表

3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4)职业淡妆七部曲练习

小组讨论:非语言密码现场案例分析(**服装了解你)

现场检测:职场形象诊断工具10 1自测表

5)阶段性总结及承上启下


第三讲、高端商务的仪态素养——肢体语言密码

1、打造商务职场**顶尖的素养气质

1)职场人士举手投足间体现的专业化程度

2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌

3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练

2、交流中的肢体语言解析——**肢体语言读懂人心

   1)眼神的运用及训练

2)温柔的杀手锏——微笑的魅力

3)常用的职场手势及心理分析

本章:学员实战演练

案例分析《肢体语言暗含的客户内心世界》

3、阶段性总结及承上启下

第四讲、行为是情商的外在体现——商务交往礼学

1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦

1)问候的艺术

2)得体的称呼

3)距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练:《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪-有先有后清晰简明

1)介绍自己大方得体

2)介绍他人尊者居后

3)介绍集体主宾有别

现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方

3、握手礼仪一握对手,永远是朋友

1)握手七绝唱诵演练

2)握手判断人的性格

3)握手礼仪注意要点

现场情景剧演练

4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始

1)名片接送六要素(大家来找茬)

2)现场分组演练纠错

案例分析:《名片带来的大生意》

1、 接待礼仪-洒扫庭院热诚相待

1)商务接待中的引领陪同

2)接待三声,热情三到

3)商务接待的规格(高规格、同等级、低规格)

4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5)上下楼梯礼仪

6)商务接待座次礼仪

7)电梯礼仪

8)乘车礼仪

9)会议座次

10)馈赠礼品


第五讲、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您

1、商务接待之中餐礼仪

   1)宴请礼仪中点菜需要注意的细节

2)座次的礼仪

3)喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道

4)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)

案例:《跟着电影学习餐桌接待礼仪》

2、商务接待之西餐礼仪

1、餐前的注意细节

2、点餐的学问

3、如何使用餐巾及餐具

电影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》


第六讲、商务洽谈之——商务呈现与客户沟通

商务沟通的流程分解

1、 沟通前目标确定

1)确定目标、**低底线的把控

2、 事前准备工作

1)市场情况

2)对方的全面了解工作

       3)接待规格确定

3商务汇报呈现礼仪:专业化的体现

1)呈现:讲台礼仪风范

2)语气:商务亲和力练习

       3)表达:怎么说比说什么更重要

       4)内容:框架设计、素材、逻辑、技巧

      4、洽谈中确认需求及态度

A:需求价值观的深层挖掘——听的技巧

1)聆听寻找客户心理诉求

2)倾听中常见障碍

B:需求价值观的确认——说的技巧

1)跟带技术的运用

2)好问题成就好业绩:如何提问

3)确认总结

5、处理异议

6、达成协议与实施

     7、根据企业实战进行小组现场模拟练习

8、课程回顾及阶段性总结

第七讲、情商修炼秘籍——信念与情绪管理

案例分享:《当你心口不一,客户是否知道?》

1、 所有的行为都是我们内在信念的外在投射

1)讨论:对工作和客户你有什么样的信念?

      2)信念的定义和积极作用

      3)快速调整限制性信念让客户发自真心满意你

2、 情绪管理是高情商的关键

1) 如何面对不喜欢、不认同的客户快速调整心态

2) 情绪管理指标处理4贴士

3) 情绪疏导治本处理3步法

3、 人际关系关系密码

结论:我能给客户带来的价值是什么?

1) 人际密码跷跷板原理

2) 如何提升人际情商

3) 工具练习:我能够给他人带来的价值何在?

4、 所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念

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