课程概述：

人的能力提升70%来自于问题解决，20％来自人际互动，授课占10%左右。让学员在真实的问题情景中自我探索，自我发现，将能获得**的转化效果。

本课程以行动学习群策群力为主线，吸收了创新思维之父，爱德华·德博诺大师的创新方法、引导技术（Facilitation skill）、著名管理咨询机构麦卡锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系，

课程分为三个阶段：

**阶段：步骤1-4为初步方案形成阶段

流程介绍：

   此阶段（前30天内，由企业自行确定参与者与讨论目标确定，企业到底要什么，需要解决的问题是不是企业确实需要的，促动师**网络平台予以适时指导）。

   阶段成果输出：促动师促动阶段（1-3天），现场授课促动，形成初步解决方案或流程。

第二阶段：步骤5为试点执行阶段（计划课时1天）

   此阶段（试点时间一般为30天，由企业自行确定试点部门或班组，反馈在试点执行过程中的问题及弊端，促动师**网络平台予以适时指导）。

   阶段成果输出：促动师促动阶段（1天），现场授课促动，形成确定的解决方案或流程。

第三阶段：步骤6为制度固化阶段（计划课时1天）

   此阶段（试点时间一般为30天，由企业高层亲自启动方案或流程周期全员的实施促动师**网络平台予以适时指导）。

阶段成果输出：实施一月后，促动师促动阶段（1天），整个过程的回顾与总结。

附件：

**阶段主要课程内容：

一、破冰与基本知识体系：

1.拨云见日：了解体验式学习

2.解析行动学习

3.行动学习 核 心理念

4.群策群力流程解读

二、实战演练篇：问题分析与解决的经典流程

（1）陈述难题：

1.现场：提交问题

2.团队汇报：问题表述

3.独特理念：问题解决的2大思路

4.独创工具：陈述问题表单

（2）重构难题：

1.现场互动：如何从陈述的难题中找到真正的关键问题

2.知识导入：重构难题的目的

3.利用Q-STORMING工具解析问题的关键步骤和要点

（3）深挖根源：

1.解析工具： NWHY挖根法

 2.示范工具：团队列名法

 3.问题关键因素全场挖掘

 （4）收集方案：

 1.多纬度思考：策略思考的技巧

2.头脑风暴法

3.经典工具：团队共创法

4.收集方案

 （5）评估设计方案：

1.评估方案的理念

2.利用2*2矩阵分析

3.聚集目标工具产出，10大想法与4大想法

 （6）形成基本解决方案

1.列出行动计划表

2.召开城镇会议的步骤与要点

3.产出：行动计划表＋城镇会议

4.完成《面向集团客户的快速响应与支撑流程》设计

第二阶段主要课程内容：

1.促进执行类工具－PDCA循环

2.促进执行类工具－工作结构分解(WBS)

3.促进执行类工具－甘特图

4.评估工具－T型分析工具

5.评估工具－成本收益分析

 第三阶段主要课程内容：

 制度形成及全面实施