《卓越管理者技能提升训练》

——角色认知与沟通技巧

【课程背景】：

中、高层管理者作为决策的执行层，在组织中的地位极为重要，既需要站在经营者的立场上思考问题，切实贯彻政策以满足上司的期待；又要协调好与下属的关系，充分调动其积极性；同时还要协调好同级部门之间的分工合作。那么，作为一个管理者怎样才能在“上挤下压”式的复杂环境中游刃有余地开展工作，把自己打造成卓越的管理者呢？

 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在工作中，你需要与您的上级、下级、相关部门进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀？如何在工作中灵活运用？达到事半功倍的效果？本课程将以实战案例分析，剖析各种问题与本质，帮助学员找到多种办法和问题的解决途径。

【课程对象】：企业各部门的中、高层管理的人员

【培训形式】：理论讲授20% 案例分析20% 小组讨论30% 讲师点评30%

【培训内容】：

**部分：管理的发展与管理理念认知——管理到底要做什么？

         思考讨论：如何从“挖沟”中理解“管理”是什么？

         案例分析：刘经理究竟该怎样去管理好部门的工作？

     1、管理理论的起源与发展进程

        A、古典管理理论的形成与发展——泰勒、法约尔、韦伯为代表

        B、行为管理理论的形成与发展——马斯洛、麦格雷戈、赫茨伯格为代表

        C、现代管理理论的形成与发展——西蒙、彼得德鲁克、卢桑斯为代表

2、优秀管理者职场中应会的三大管理技能

       A、概括分析能力——发现问题、分析问题、解决问题

       B、人际关系能力——懂人性、会沟通、能激励，搞好团队建设

       C、业务技术能力——“内行”还是“外行”？

        思考讨论：从岗位能手提拔成为管理者后有何不同？

     3、从“经验管理者”走向“职业经理人”的管理

       A、关注事到关注人——**他人完成任务

       B、专才走向通才——业务能力上的转型

       C、个人干到集体干——员工的辅导与培育

       D、推动每个人的的热情和动力——简单沟通到激发员工内心动机

案例分析与讨论：人缘好、技术好的张经理为何得不到提拔？

3、认知与理解管理的五大职能——计划、组织、领导、协调与控制

故事：从“扁鹊见蔡桓公”的故事中领悟到什么？

第二部分：管理者的角色认知与定位——我是谁，我要干什么？

思考与讨论：从管理者在组织中的位置想到什么？

1、优秀管理者在组织中的三种不同角色

       A、信息传递者的角色——承上启下，打通各环节

       B、决策者的角色——该拍板要拍板，不能推卸责任

       C、人际关系者的角色——良好的人际关系，推进工作顺利进行

思考与讨论：管理者不决策会给工作带来什么不利影响？

2、管理者在组织中角色认知误区

        A、只钻研喜欢的专业——技术业务型

        B、工作中的不做决策（拍板）——老好人型

        C、高高在上，不深入现场调查，随意指挥人——官僚型

3、管理者在组织中的角色认知与定位

       A、角色一：作为下属管理者的角色认知与定位——代理人/执行者

 ——角色定位：代理人、执行者

——容易出现的四种错位：民意代表、领主、向上错位、自然人

——如何成为有推动力的下属（上司的左右臂）？

         案例分析讨论：他当主任10多年，为什么一直不升职？

       B、作为同事管理者的角色认知与定位——供应链中的客户

 ——角色定位：内部顾客

——容易出现的误区：我的经验比你多，所以我说了算！

——如何成为有互办互助的好同事（双赢或多赢）？

         案例分析讨论：他在关键时候，为何就是不补台？

       C、作为上司管理者的角色认知与定位——教练/领导/绩效伙伴

 ——角色定位：管理者、领导者、教练、绩效伙伴

——容易出现的误区：我是你的上司，所以就要命令你！

——如何成为受员工拥戴的好上司（德艺双馨）？

案例分析与讨论：小刘犯错后，你该如何与他进行谈话？

第三讲：有效沟通的原理与技巧——快速提升自身沟通能力

    讨论：是什么阻碍了沟通？——沟通障碍

      ——现场沟通演练：画图得到什么启示？

    1、认识沟通的三要素（说、听、问）

       A、表达：文字 语气语调 肢体语言

       B、倾听：倾听的层次/用词、语调和动作

       C、反馈：理解确认/异议澄清

    2、有效的赞美——给你与他人沟通增添色彩

    3、建立相互之间的信任——区域视窗原理

    现场演练并讨论：：从购物过程看双方信任的建立

    4、组织中正确的沟通的对象与渠道——预防不正当舆论

    案例分析与讨论：人力资源部贾经理和李经理的一次投机谈话？

第四讲：高效的跨部门沟通合作之道——提升组织的畅通运营力

案例分析与讨论：某公司营销会议上的产品滞销原因分析？

案例分析与讨论：采购部的老李该如何与小张主任沟通呢？

1、什么是跨部门沟通？——同一组织不同部门之间的沟通

2、跨部门沟通为何那么难？

小组分析与讨论：跨部门沟通难的原因是什么？

Ø A、组织中的职责分工不明确、流程不清晰

Ø B、各部门之间交叉存在部门职能的模糊地带

Ø 思考讨论：为什么总觉得是在为别人做事？

Ø C、组织中各部门存在不容忽视的“部门墙”！

Ø D、客观存在的个体性格与沟通的差异！

Ø E、企业未形成良好的沟通文化！

案例分析与讨论：EMC公司的采购、生产及财务该如何互动？

3、跨部门沟通与合作解决之道

A、客观个体差异分析及沟通技巧提升

B、减少或消除不容忽视的“部门墙”ü

C、组织结构、流程梳理与再造

D、调整与整合目标并建立共同目标

E、如何营造良好的沟通文化氛围

案例分析与讨论：不同部门之间的合作要领？

第五讲：现场与学员进行互动和问题答疑——课程总结