《教练式沟通训练》——提升绩效 从对话开始

【课程背景】

尽管企业普遍认为沟通能力非常重要，但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明：企业领导者**重要同时也是**缺乏的能力之一是有效沟通能力。普遍存在的问题是：70%的管理者不知道如何沟通才有效；80%的管理者不会聆听；90%的管理者发问没有架构。

教练技术正在全球大行其道并被证明是卓有成效的管理方式。作为管理人员，您已经无法回避教练技术正在成为越来越多的组织的选择，他们选择这一管理模式的目标是一致的，那就是激励员工更加独立地开展工作。教练技术对于沟通部分的研究，更是令目前许多技巧望尘莫及。世界500强公司中已有60%以上公司，如IBM,微软，通用电气,德国宝马,国际计算机公司,丹麦**银行,英国电信,日本富士通计算机公司等等，均接受与此相关的培训。

【课程收益】

1.使学员具备清晰目标的能力 ；

2.使学员掌握高效沟通的模式；

3.使学员掌握成果执行力的理念及实现方法；

4.学员具备领导下属、激励他人、直达成果的架构技术；

5.为企业描述如何建立可持续的人才培育计划；

6.运用**新教练技术为企业的管理团队提升胜

【课程特色】

1.运用案例模拟深化课程，更为实效地帮助参与者体验课程核心要义；

2.大量的情境分析及小组互动，更为直观地帮助参与者领会课程思想；

3.区别于市面上的传统的管理课程，全程采用教练技术手法，直击课程精髓；

4.全面的课程架构，传道授业解惑，全面训练，提升能力。

【培训对象】企业各层管理人员等

【课程时间】1-3天/6小时

【课程大纲】

**单元：教练式沟通认知

1、什么是教练式沟通

(1) 有方向、有策略的过程

(2) 洞察教练者的心智模式

(3) 向内挖掘潜能 向外发现可能性

(4) 令被教练者有效达成目标

2、传统管理者与教练型领导

(1) 立场

(2) 焦点

(3) 方式

(4) 导向

(5) 角色

3、教练式沟通的益处

(1) 管理者

(2) 下  属

(3) 公  司

4、教练与下属的关系

(1) 信任

(2) 平等

(3) 互动

(4) 支持

5、教练式沟通的三大理念

(1) 从问题导向到目标导向

(2) 从受害者角色到责任者角色

(3) 从失败思维到反馈思维

6、成为优秀教练的条件

(1) 能力方面：内心聆听 善于发问 观察入微 灵活沟通 客观分析

(2) 观念方面：正面 开放 包容

第二单元：教练式沟通的四大能力与方法

1、聆听—挖掘员工智慧


(1) 先诊断，再开方



(2) 聆听的五个层次


(3) 全息式聆听的方法


(4) 全面聆听的3R技巧




2、区分—找出问题关键


(1) 区分事实/真相/演绎


(2) 从假设中抽取事实：As if 转换的运用



(3) 解除限制性信念区分法：换框法的运用




3、发问—方向性的思考


(1) 发问的类型与常见错误


(2) 改变无效的问话模式


(3) 有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力


(4) 解除当事人内心防卫的问话技巧


(5) 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题


(6) 引导思考方向的“检定语言模式”





4、能力四：回应—即时性的改善


(1) 诱发行动的回应技巧与与超然对话


(2) 教练“回应”的三种方式


(3) 建设性回应的核心要点


(4) 教练回应的情绪链接


(5) 抗拒回应的实用技巧


第三单元：教练沟通五大步骤

1、建立亲和

(1) 教练位置

(2) 柔顺剂

(3) 回放技术

(4) 明确目标

2、厘清目标

1）成果框架：正向陈述 可控性 SMART 整体平衡

(1) 对话对话框架

(2) 两人练习

3、创造体验

(1) 逻辑层次

(2) “假如”框架问题

(3) 度量式问题

(4) 平衡轮的运用

(5) 迪斯尼策略

4、行动计划

(1) 具体行动方案

(2) 行动计划常用问话

(3) 时间线的运用

(4) 平衡轮的运用

(5) 教练的嘉许

5、行动跟进

(1) 行动目标

(2) 行    为

(3) 结    果

第四单元：课程总结与回顾