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周国华

新媒体舆论危机应对和舆情管理

周国华 /

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课程大纲

课程背景:

新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势,借助互联网、信息化技术优势,传播速度快,影响面广,时效性强,是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题,甚至在突发事件、重大公共事件面前,由于对新媒体传播体系和手段不熟悉,舆论管理滞后,显得比较被动,产生舆论危机,动摇政府部门公信力。

课程特色:

● 深入浅出,寓教于乐。本课程借助数据、图表、视频、现场模拟演练等方法,说明新媒体的趋势、特点和舆论危机管理的原则,通俗易懂

● 案例典型生动,针对性强。课程中运用了大量的新媒体舆论案例,正反面的都有,典型生动,说服力强

● 实效性强。本课程多次讲授,学员满意度高,有亲和力,效果良好,多次被返聘授课

课程收益:

学员**学习,能够掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战,以及政府管理部门、宣传系统规范管理本地新媒体的原则、方法,如何经营好“两微一端”自媒体,如何应对舆情危机,提高舆论宣传工作效率和质量。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:各级党政机关、宣传思想工作、新闻媒体单位、企业宣传工作、公共关系部门人员

课程方式:讲授 演练 案例 视频 讨论


课程大纲

**讲:十八大以来中央关于网信工作的新要求

1. 2019年中 共 中 央**第十二次集体学习有关全媒体时代和媒体融合发展的精神(视频片断)

2. 2018年全国宣传工作会议有关网信工作要求

3. 2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神

4. 2018年中 共 中 央**第二次集体学习有关建设数据中国的要求

5. 2016年网络安全和信息化工作座谈会主要精神

7. 2016年党的新闻舆论工作座谈会有关网信工作要求

8. 2014年中央深改小组第四次会议有关网信工作精神

9. 2014年中央网信领导小组一次会议精神

10. 2013年全国宣传思想工作会议有关网信工作的要求

视频片断:全媒体时代和媒体融合发展


第二讲:新媒体舆论趋势和挑战

一、中国网民网络行为倾向分析

1. 年轻人网络行为特征

2. 中年人网络行为特征

3. 老年人网络行为特征

4. 大V、意见领袖网络行为特征

图表:不同年龄段网民的网络行为特征等

数据:网民规模、互联网普及率等

案例:近期网络舆论热点和网民网络行为关联性分析

二、新媒体传播的特点

1. 非主流性

2. 负面性

3. 非理性

4. 从众性

5. 扩散性

6. 逆反性

7. 组织性

8. 虚拟性

三、新媒体舆论传播规律

案例: 近期社会舆情热点概览

图表:近期新媒体舆论主要事件及传播趋势

报告:近期二个新媒体舆论案例的舆情产生传播分析报告及启示

1. 舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性

2. 传播空间的无界性与意见汇聚的实时性

3. 议题生成的自发性与舆论发展的不确定性

4. 价值观念的多元性与价值取向的批判性

5. 意见表达的失范性与群体行为的极化性

四、新媒体带来的舆情管理挑战

1. 影响团结稳定,危害意识形态安全

2. 损害政府权威和公信力,造成信任危机

3. 舆论引导难,网络舆论失序失范

4. 网络群体事件频发,危害公共安全

5. 主管部门“本领恐慌”,“网络恐惧”

案例分析:近期新媒体舆论危机案例解读


第三讲:新媒体时代的舆情观

一、正确认识新媒体舆论和新时代的舆情

图表:哪些事情更容易成为舆情事件?

数据:主流新媒体类型和特点

1. 舆情无小事

2. 舆情是精神生产力和宝贵社会资源

3. 舆情是民情的体现

4. 舆情包括“显”与“隐”的充分

5. 舆情与媒体关系

二、新媒体时代政府舆情的构成

案例:二个政府舆情案例的详细讲解

图表:舆情演变与公众注意力

1. 政府舆情构成

1)社会舆情

2)网络舆情

3)媒体舆情

4)上述三类舆情的辩证关系


第四讲:政府舆情管理实践探索

一、如何建立新媒体舆情管理体系

1. 领导机制

2. 舆情监测

3. 舆情研判

4. 舆情处置

5. 舆情跟踪

二、“两微一端”自媒体的管理和运营

案例:中央、市、县级“两微一端”自媒体成功运营的经验分享

图表:某机关微博运营管理的特点和影响

1. 微博的管理运营应知应会、实用技巧和注意事项

2. 微信公众号管理运营应知应会、实用技巧注意事项

3. 新闻端APP管理运营应知应会、实用技巧注意事项

三、现场演练——现场模拟新闻发布会,答记者问的技巧

1. 舆论危机模拟事件介绍

2. 新闻发言人、记者模拟人的推选

3. 学员小组应急机制的模拟启动

4. 提问的要求和基本技巧

5. 答问的要求和基本技巧

6. 问题的筛选和顺序安排

7. 发言人团队的有关工作任务和要求

8. 发布会后有关后续事宜及注意事项

互动:小组互评、老师点评


结束语

1. 学员代表,小结学习内容和体会

2. 老师作二天课程学习要点总结

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