当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 新员工职业化培养与塑造(2021新版)
**讲:角色转变与认知
1.当前大学毕业生就业形势分析 2.大学生与企业员工有何不同
3.为什么很多企业不要应届毕业生 4.角色转换,快速适应
5.职业、职业化、职业人三者的含义与区别 6.“职务人”与“植物人”
第二讲:新员工商务礼仪与职业形象塑造
1.职场形象有讲究
2.完美形象塑造之----仪容管理
3.男士标准职业形象
【1】工作装的穿法 【2】商务服装选择(西装、裤子、衬衫、领带)
【3】鞋袜选择 【4】配饰选择(项链、戒指、皮包、皮带、手表)
4.女士标准职业形象
【1】工作装的穿法 【2】女人看头
【3】鞋袜选择(款式、颜色、高度) 【4】配饰选择(项链、戒指、手镯、耳环、皮包)
【5】仪容礼仪:细节决定成败
5.日常商务礼仪
【1】称谓礼仪 【2】商务引见、引导与介绍
【3】握手与名片礼仪 【4】席位安排的礼宾次序
【5】电梯与乘车礼仪 【6】座次礼仪、会议礼仪
【7】餐宴礼仪
第三讲:职场沟通与处事技巧
一、高效沟通技巧
【1】完整的沟**程:信息发送、接收、反馈 【2】有效发送信息的技巧
【3】关键的沟通技巧——积极聆听 【4】有效反馈技巧
二、有效的肢体语言
【1】信任是沟通的基础 【2】有效沟通的五种态度
【3】有效利用肢体语言 【4】**印象:决定性的七秒钟
【5】说话语气及音色的运用 【6】沟通视窗及运用技巧
三、高效沟通的基本步骤
【1】步骤一事前准备 【2】步骤二确认需求
【3】步骤三阐述观点——介绍FAB原则 【4】步骤四处理异议
【5】步骤五达成协议 【6】步骤六共同实施
四、人际风格沟通技巧
【1】人际风格的四大分类 【2】各类型人际风格的特征与沟通技巧
【3】支配型人的特征和与其沟通技巧 【4】友善型人的特征和与其沟通技巧
【5】情感型人的特征和与其沟通技巧 【6】逻辑型人的特征和与其沟通技巧
五、电话沟通技巧
【1】接听、拨打电话的基本技巧 【2】接听和拨打电话的程序
【3】转达电话的技巧
六、公司内部沟通技巧
上行沟通技巧——我办事,你放心
【1】尊重上司的权 【2】恪尽职守不越位
【3】请示汇报有分寸 【4】有胆有识受器重
【5】患难之交见真情 【6】化解上司的误会
【7】巧妙应对上司问责
下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
【1】学会赞美下属 【2】化解员工抱怨
【3】激励的“法宝” 【4】恰当的批评方式
【5】员工离职沟通:再见亦是朋友
平行沟通技巧——礼尚往来
【1】主动表达善意 【2】不旁观,不错位
【3】求同存异建交情 【4】相互补台不拆台
客户沟通技巧——诚信为本
【1】说客户想听的 【2】在商不言商
【3】树立良好口碑 【4】学会拒绝
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