【课程背景】

近几年,中国越来越多的企业、组织及个人都关注到OKR目标与关键结果，先是华为、阿里巴巴、字节跳动、百度等一批互联网行业的知名企业对OKR的运用推动了OKR在中国企业的落地实施,取得显著成效，而随着OKR在中国市场认知度越来越高，以及市场大环境的影响，使得OKR在被更多的互联网企业关注和运用的同时，也被越来越多传统的实体企业所关注到。OKR就像瑞士军刀,在任何环境中都相当有效，是一种放之四海而皆准的方法体系。OKR能有效帮助组织及个人目标达成,是互联网时代每一个人、每一个企业都必备的目标管理利器!

【课程收益】

1、 了解OKR目标与关键成果法的前世今生、特点、作用与适应环境

2、掌握描述公司使命、愿景、战略、年度目标方法、策略、步骤

3、掌握OKR实操工具

【课程时间】1—2天，6小时/天

【课程对象】客户成功部门

【授课方式】

1. 分组PK：现场分组，并对每个小组的学习过程进行全程评估；

2. 讲授分析：由讲师进行理论和实战技巧讲解、落地实施等。

3. 案例讨论：将案例讨论融入到课程之中，模拟员工在职场的各种挑战体验。

4. 情境演练：设置不同案例进行情境演练，团队进行研讨，讲师点评和指导。

【课程大纲】

**部分：认知篇：初识OKR

1. OKR定义

1）OKR本质是一种目标管理

2）OKR基本内涵和特点、OKR与传统绩效管理的区别

3）OKR功效和适用范畴

2. OKR价值

1）OKR价值：对组织、管理者、员工

2）组织环境变化需要管理方法进化

3）OKR在全球与中国的应用

第二部分：理论篇：如何设定OKR

1. OKR设定目标、原则

1） 创建一个企业共同的宏伟目标

2） OKR是目标管理工具的迭代与进化

2）OKR层次划分、交流形式

2. 人力成本构成

3） OKR撰写规范、O 目标设定维度、技巧

4） OKR从哪里来？

5） KR设定特征、技巧

      第三部分：实战篇：如何运行你的OKR

3. OKR框架

1）OKR实施框架、连接过程

2）OKR实施流程、实施时间轴

3）OKR评分、实施建议

      4）OKR与KPI关联性与区别

4. OKR操作模板讲解

1) OKR实施路径与部署方式

2) OKR在组织中应用策略

3) OKR与组织文化；实施常见10大坑与建议

 第四部分：实战篇：客户成功部门如何运用OKR

5. 客户成功起源

1）客户成功部门核心价值

2）客户成功在企业中扮演的角色和处于企业的位置

3）客户生命周期：市场获客、销售转化、新手启动、成长、续签

6. 客户成功部门OKR如何制定

4) OKR制定的SMART原则；目标（O）回答的是什么？；

关键结果（KR）回答的是什么？

5) 客户成功负责人&总监&经理 O KR实战举例

6) 呼叫中心负责人&经理&客服专员  O KR实战举例

结束语：

追光的人，终会光芒万丈