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吴琼夏

商务礼仪与职场形象塑造

吴琼夏 / 美国(ICSID)认证国际注册高级形象设计师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 泉州

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课程大纲

【培训背景】

现如今,职场的竞争,已经不再单是个人实力的较量,也是个人职场礼仪和形象的比拼!

如何在日常工作中、在各类商务活动中、在各种商务交往中知礼、懂礼、用礼;如何展现自己**的职业化风范?

细节体现教养,教养展现风范!

职业达人,业务能力是其基础生存能力,而职业礼仪和社交沟通能力却是可续性发展的能力,为事业锦上添花、如虎添翼。

本课程帮助学员提升个人素养,塑造更完美的职业形象!

【培训目的】

塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种商务社交场合推动事业成功。

【课程时间】两天

【授课方式】PPT讲授、现场互动、案例分享、现场演练、示范教学、


【课程内容】

**模块:建立卓越的职业形象

1、你的形象价值百万

2、你的**印象合格吗(测试)

3、选对色彩穿对衣

4、场合着装

(1) 商务场合服装

(2) 社交场合服装

(3) 休闲场合服装

5、男士标准职业形象(头发、面部、西装、衬衫、皮带、袜子、鞋子、包、配饰)

6、女士标准职业形象(头发、面部、套装、袜子、鞋子、配饰、包)

7、女士丝巾搭配技巧及系法(大方巾、小方巾)

8、男士领带的搭配与系法

9、女士快速化妆技巧

(1)了解自己的脸型

(2)如何选择适合自己的化妆品

(3)化妆基础步骤(示范教学)


第二模块:优雅的仪态礼仪

1、迷人优雅的微笑礼仪

2、亲切柔和的目光礼仪

3、自信大方的站姿礼仪:站姿要领、站姿禁忌

4、端着优雅的坐姿礼仪:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

5、端庄稳重的行姿礼仪:行走要领、行走方位、禁忌

6、规范尊重的蹲姿礼仪:蹲姿要领、蹲姿禁忌


第三模块:商务场合常用礼仪

1、 落落大方的手势礼仪

2、宾至如归的引领礼仪

(1)走廊引路

(2)楼梯引路

3、态度诚恳的鞠躬礼仪

4、亲切的点头致意礼仪

5、自如得体的介绍礼仪

(1)落落大方的自我介绍

(2)为他人介绍的顺序和礼仪

6、商务名片递送礼仪

7、自信大方的握手礼仪

8、规范尊重的递接礼仪

9、规范尊重的乘车礼仪

10、标准的电梯乘坐礼仪

11、座次安排、

12、会议礼仪

(1)会议服务的规范流程

(2)参加会议的礼仪要领

13、微信礼仪


第四模块:餐饮礼仪

1、中餐礼仪

 (1)中餐的座次安排

 (2)如何点菜及餐中的举止规范

 (3)敬酒礼仪

 (4)敬酒词的编写

2、西餐礼仪

 (1)西餐中的礼仪文化

 (2)各类西餐餐具的优雅使用

 (3)西餐的座次安排

 (4)西餐中的酒文化

 (5)西餐的用餐方式与流程


第五模块:商务拜访礼仪——如何电话约见客户

-(一)电话沟通的基本礼仪

三三原则

打电话的时间的选择

话术的准备

相关的通话技巧及通话礼仪

如何自报家门

如何选择开场白,吸引客户对美容产品的兴趣。

如何简要说明来电目的

谁先挂电话

(二)约见的基本原则

确定访问对象的原则

确定访问地点的原则

确定访问时间的原则

成功约见客户的话术

拜访客户的三个要点

(四)拜访客户时的五个细节

案例:电话约访客户被拒绝的迂回术


第六模块:商务拜访技巧——拜访客户的自我要求(串讲)

拜访前的做准备工作

形象的准备

交通的准备

资料的准备

心理的准备

前台通报的礼仪

守时的礼仪

见面的礼仪

引领礼仪

会晤

送别


第七模块:商务接待礼仪

 **讲:接待之前的准备

 讨论:接待前要准备些什么?

  一、人员的准备

  1、主陪人员的责任

  2、如何选定对口、礼宾、随从人员

 二、物质的准备

  1、如何准备相关文件资料

  2、硬件如何匹配接待规格

高、中、低规格接待的差别与选择

客户感知与客户期望

超越客户期望:个性化与差异性

三、环境的准备

  细节的重要性

 四、心理的准备

 1、重视程度

 2、热忱度:有一颗诚心,疏漏也会被原谅

第二讲:接待当天的礼仪(串讲)

一、仪容仪表

二、接待往来礼仪

第四讲:接待之后的任务

一、确认短信、电话:有始有终

二、合影:高像素的文档资料

三、记录报道:打造企业美誉度

四、检讨缺失、总结经验


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