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1、培训对象:渠道/营业厅管理人员、店长、督导
2、培训时长:1-2天
3、培训收益:
Ø 明确5G与云时代引领下的门店发展转型思路;
Ø 掌握智慧营业厅建设规划的方式;
Ø 掌握新型智慧营业厅布局、动线、展陈、营销区域规划与设计;
Ø 掌握智慧营业厅泛智能终端营销推广方法;
Ø 掌握家庭智能产品演示与体验技巧;
Ø 用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营;
Ø 学会销售数据的管理与分析;结合异业合作拓展,确保门店运营效益**大化
4、培训方式:问题研讨 案例解析 情景模拟
5、培训要点知识点内容课时5G云时代下的门店变革1:客户消费变革
2:门店转型变革2课时智慧营业厅规划与管理1:建店选址——门店经营前提保障
2:店面管理——布局动线符合客户习惯
3:宣传管理——展陈宣传确保产品吸引
4:营销管理——泛智能终端与业务融合
5:体验管理——有效体验吸引客流达成营销7课时智慧营业厅智能管理1:创新产品融合创新服务
2:客户经营确保存量与门店效能
3:数据分析与异业合作确保客户发展
4:新零售模式的日常运营确保可持续发展
5:营销活动策划组织提升门店业绩5课时、培训课纲**模块 5G云时代下的门店变革1:客户消费变革
Ø 5G时代用户要什么?
ü 我们的苦恼:“用户该有的都有了……”
ü 我们的苦恼:“产品都一样,真不好卖……”
Ø 讨论:5G时代下的营销思维变革
ü 云产品走向辉煌
ü 传统业务的消亡、新型业务的鼎盛
ü 泛智能终端兴起、数据服务生活
ü 智能家居的普及、遥控取代手动
2:门店转型变革
Ø 5G时代下门店转型思维
ü ①大数据思维 ②体验思维 ③玩起来思维
ü ④新零售思维 ⑤异业思维 ⑥生活化思维
Ø 由“传统营销”到“智慧体验”的门店转型思路
ü ①环境“爽”——为客户营销舒适的环境才能吸引人流
ü ②宣传“靓”——有效的宣传途径和方法才能引发关注
ü ③体验“趣”——好玩且关联生活的体验才能刺激用户
ü ④涉及“广”——涉及“生活”“教育”“娱乐”等各方面的要素才能促成营销第二模块 智慧营业厅规划与管理1:建店选址——经营保障
Ø 智慧营业厅选址原则
ü 人流量原则
ü 年龄结构原则
ü 消费倾向原则
ü 周边配套原则
Ø 运用合理的数据分析和其他辅助手段,实现店面精准选址
2:店面管理——动线布局
Ø 门店布局设计
l 1-3-3(1-2-2)结构原理
ü 门店布局符合吸引用户优先
ü 设立泛智能产品体验专柜
ü 设立智慧家庭体验专区
ü 设立商务休闲区域
ü 业务台席课设计为开放式或吧台式
ü 建立混业经营区域(餐饮、娱乐)
ü 政企云平台体验中心(医疗、教育、交通)
Ø 门店动线设计
l 1-1-1(1-1)结构原理
ü 根据厅店面积大小可设计为单通道和双通道
ü 展厅动线分布,确保用户能接触到每一个触点
ü 动线路径设计符合用户的行走习惯
ü 动线分布的触点设计符合用户视觉习惯
ü 目视管理动线调整设计的运用
3:宣传管理——展陈宣传
Ø 厅店环境设计
ü 灯光设计
l 定向照明
l 集束照明
l 色彩照明
ü 色彩设计
l 冷色调的使用
l 暖色调的使用
l 冷软搭配的使用
ü 音乐设计
l 背景音乐
l 区域音效
Ø 产品展陈
ü 传统产品展陈
ü 泛智能终端展示
l 用户分类
l 功能分类
l 品牌分类
ü 智能家居展陈
l 设计专属智能家居体验区
l 区域内设计智能家居类产品(智能组网、家用摄像头、电动窗帘、终端超控的家电等)
l 不同类别的产品分类介绍
l 体验引导
ü 政企云产品展示
l 分行业的视频演示
Ø 产品宣传
ü 宣传触点的设计
² 厅店入口——吸引客户进厅
² 分区触点——特色产品推荐
² 产品触点——激发购买兴趣
² 新颖产品——创新吸引眼球
² 特色服务——激发客户粘性
ü 宣传方式
² POP
² X展架
² 电子屏投放
² COS推广
² 产品演示
4:营销管理——业务融合
思考:智慧营业厅的主要产品到底是什么?
Ø 主要产品推广
ü 手机终端/泛智能终端
ü 运营商业务
ü 3C周边
ü 游戏娱乐类产品
ü 智能家居类产品
ü 其他产品
Ø 不同产品的推广技巧
ü 营销前的“三思考”
² 卖给谁
² 为啥买
² 实惠不
ü 营销中的“三必做”
² 客户需求匹配
² 产品特色介绍
² 同类优势呈现
ü 营销后的“三必讲”
² 使用注意事项
² 售后处理方式
² 二次营销引导
Ø 不同产品的业务融合
ü 个人终端与智能产品融合
例:个人终端与智能组网
ü 泛智能终端与业务的融合
例:车载智能系统与套餐副卡
ü 智能家居与业务的融合
例:电动窗帘与家庭宽带
ü 多产品相互融合
例:携号转网用户的全产品融合
5:体验管理——有效引流
Ø 体验产品的分类
生活类体验
终端类体验
商务类体验
其他体验
Ø 体验的关键节点设计
入口处的体验必须具有吸引力
每个体验设备必须简单易上手
体验要懂得让用户去感受
体验过程中要有工作人员引导
体验完成后要进行产品适配性介绍
Ø 体验过程管控
Ø 体验设备管理第三模块:智慧营业厅智能管理1:创新产品融合创新服务
Ø 智慧营业厅客户服务偏好
ü 快捷服务
ü 贵宾服务
ü 顾问服务
Ø 智慧营业厅生活馆构建
ü 厅店生活化娱乐化思维建立
l 商圈类门店娱乐化场景建立
² 提供专业化的售后服务
² 提供泛智能终端和3C等产品的服务指导
² 建立个性化的熟客会员系统
² 定期举办娱乐化的比赛
l 社区型门店生活化场景建立
² 提供便民服务设施
² 售后问题咨询与处理解决
² 家用智能产品体验与咨询
² 形成社区重点客户聚集地
² 定期举办生活场景应用推广
l 乡镇型门店生活劳动场景融合
² 提供便民服务设施
² 农业智能化场景应用咨询
² 家庭智能产品体验与销售
² 售后咨询与问题处理
2:客户经营确保存量与门店效能
v 智慧营业厅存量客户维系
Ø 会员营销(Affiliate marketing)
ü 会员管理体系建立
l 会员制度建立和使用
l 会员信息库建立
l 会员信息搜集建立
ü 会员营销体系建立
l 会员数据分析
l 会员需求挖掘
l 会员营销技巧
l 会员服务流程
ü 会员宣传
l 线上宣传
l 现场宣传
l 其他宣传
Ø 非会员用户的存量维系
ü 到店客户的原有业务续签
ü 新产品推广与体验
ü 门店与品牌推广
3:数据分析与异业合作确保客户发展
v 门店数据分析——门店经营的风向标
Ø 重点应该关注的数据
ü 营业厅活跃率
ü 体验引导员活跃率
ü 客户接触量
ü 引导体验率
ü 业务推荐率
ü 业务成功推荐率
Ø 应对不同的推荐率提出的短板提升方案
ü 营业厅活跃率——门店知晓度——门店品牌及口碑宣传
ü 体验引导员活跃率——员工技能、员工心态——培训及考核制度
v 门店异业合作与混业经营
Ø 可引入的混业经营类别
ü 餐饮业(咖啡店、奶茶店、蛋糕店……)
ü 教育业(早教、学前教育、中小学辅导……)
ü 金融业(投资理财……)
ü 其他行业(汽车销售、美甲……)
Ø 可合作的异业商户类别及合作方式
ü 大型商超
ü 美容美发
ü 教育培训
ü 高档餐饮
ü 服饰包箱
Ø 跨界的核心意义
ü 增加门店的知晓度与口碑
ü 增加宣传渠道
ü 客户共享
ü 合作共赢
4:新零售模式的日常运营确保可持续发展
Ø 新零售带来的启示
ü 智慧营业厅的精髓
ü 场景——人——货品
ü 智慧营业厅是新零售实现的**宅基地
Ø 学会两条腿走路:传统模式与新型模式结合
v 智慧营业厅新零售模式实操
Ø 门店新零售营销模式
ü 线上预订,线下支付购买
ü 线上支付,线下现场提货
ü 线上支付,线下物流到家
ü 线上预约,线下体验预定
Ø 门店新零售推广模式
ü 网厅/掌厅
ü 微信
ü 抖音
ü 其他平台
Ø 门店新零售模式价值呈现
ü 树立门店口碑
ü 打造品牌优势
ü 覆盖客户群体
ü 提升业绩销量
Ø 门店新零售运营策略
ü 线上客户的日常维系
ü 线上客户线下活动沙龙
ü 客户关系网和平台的建立
5:营销活动策划组织提升门店业绩
Ø 策划技巧
核心:将策划创意带上一顶吸引人的帽子
ü 促销主题与节假日融合
案例:九九重阳 与爸妈一起玩手环
ü 促销主题与社会热点融合
案例:用智能监控——“二哈”造反早知道
案例:带着智能家居跟地球一起流浪
ü 促销主题与区域特色融合
案例:少数名族特色促销
练习:任选一个节日任 “泛智能终端“为核心设计促销方案
n 营销工具导入
Ø 泛智能终端营销工具
ü 泛智能终端销售“服务流水单”
ü 泛智能终端体验“安心联络卡”
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