课程背景

v 战略转型和管理变革已成为移动互联时代企业实现生存发展的主旋律，流程管理作为企业实现战略落地、转型提升的重要抓手，以流程为主线的管理体系集成，打造以客户为导向的高效运营体系，提升系统的组织能力，成为大部分企业的必然选择。然而在具体实践落地中，企业面临的**个问题即流程管理专业人才的缺失。

v 根据AMT的调研发现，95%以上的大中型企业都设立了承担流程管理的专业职能部门和岗位，如流程&IT部，企业管理部、企划部、管理创新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成为一个越来越受瞩目的新职位。对于从事与流程管理相关的职业经理人来说，也面临着更综合的素质能力要求和更具挑战性的目标任务。

v 本课程**对流程管理理念以及案例的介绍，让学员了解在新背景下流程管理的必要性和重要性；并且**一系列的案例分享与讨论，让学员掌握流程管理的内容、方法与技巧，学习如何把流程管理从“部分组织流程化”到“多数流程组织化”，再提升到“体系化流程”层面，**后把流程管理成为常态化的“持续改进”工作。同时，帮助企业流程管理方面的专业人士，全面掌握流程管理的专业方法工具，提升从企业战略理解到流程执行的落地能力、流程项目的管理和推动能力。

课程特色

v 课程所设的讨论和操练环节，能引起学员思考，帮助学员更好地理解知识点；

v 案例与分享----知名企业流程管理实践与案例分享，具有超强的震撼力；

v 实战演练----实际操练，充分体验（流程梳理，流程优化），使学员对知识点能深刻、全面、清晰地理解，从而学以致用；

v 顶级咨询公司培养内部顾问模式；

课程收益

v 学会从端到端流程的角度思考，实现组织整体绩效而非部门绩效；

v 理清流程与工作流、制度、体系的关系；掌握流程分层的概念和意义；

v 了解从企业战略出发，经流程梳理、流程体系建设、流程执行到流程改进的全生命周期，并掌握基于价值链的系统化流程体系建设方法、流程指标制定的方法、流程梳理、优化的方法；

v 认清流程管理所必须的组织、制度和文化等保障的问题；

v 提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言，了解当前先进的流程管理软件；

v 针对企业的内部顾问和专业咨询顾问，全面掌握系统化结构化的“思维套路”、实用的管理提升方法、各种咨询顾问常用的工具和方法，全方位了解内部管理项目的推进的流程和注意事项。

授课对象

本课程针对从了解流程管理到从事流程管理所需的能力提升，而针对性开发的流程管理精要内容的课程。

v 流程部门负责人，流程经理、流程接口人/流程专员，他们关注“如何**流程优化推进管理变革，实现业务价值”；

v 企业中层经理，他们关注“怎么打破部门壁垒，加强跨部门协作”；

v 人力资源部/IT部门/研发部门等，他们关注“如何实现流程和组织、绩效、IT等集成”。

课程时间：

v 整体课程时间为3天2夜模式（也可以分为2个阶段，每阶段2天模式）

v 总学时24小时

课程授课方式选择建议：

v 本实训课程，作为企业内训课，企业可以按照自己企业的流程管理现状选择其中的模块单独授课，老师在本课纲的基础上，结合企业要求定制课程时间及针对性课程内容

v 本实训课程，作为公开课，可选择3天2夜模式，参加企业可以按照一个企业报名3人（建议2名流程管理者加1名高管），以企业为单位报名参加，每次班级不超过15家企业。

课程大纲：

特训导入：认识流程及流程管理

“学到”、“悟到”、“做到”之后才能够“得到”。本阶段提供了我们对流程管理本质与实战的感悟，可以让学员更好地领悟“什么是流程管理”，从“学到”走向“得到”。

1.1 流程管理的价值

1.2 把握流程的本质

1.3 抓住流程管理的重点

1.4 不要把流程仅仅看成是活动流

1.5 端到端的实战与感悟

1.6 以流程为导向的管理模式

1.7 流程管理PDCA环

1.8 如何在企业推动流程管理

实操1.0：掌握流程要素、学做流程图

**单元、流程本质分析

（一）流程的本质

1.1流程的基本定义及6个要素

案例演练：离职流程本质分析

课堂实操训练：学会填写流程6要素表

1.2流程本质分析：流程的客户、客户的价值诉求

案例分享：培训流程本质分析、费用报销流程本质分析

（二）流程所有者、流程责任部门及流程客户的关系

2.1流程所有者定义、任命原则及职责

2.2流程责任部门定义

案例：货款支付流程

（三）掌握流程图画法4步骤

3.1熟练掌握流程图关键四要素

3.2学会认识和应用流程符号画图

3.3准确的进行流程描述

3.4画出流程图

课堂实操训练：画流程图

实操2.0：如何规划和梳理流程

第二单元 从对流程的梳理开始管流程

大多数公司对流程梳理很感兴趣，可谓张口闭口皆梳理，不过大多以失败而告终。失败的原因却如出一辙：为梳理而梳理。要想成功必须探求梳理背后的真实需求。

1、 什么是流程梳理

2、 不是为了梳理而梳理

3、如何启动一个流程梳理项目

4、 收集流程信息

5、 流程分析和设计

6、 明确各活动节点的管理标准

附：流程制度模板

第三单元 紧紧抓住客户价值和活动增值关键点掌握流程规划能力

随着流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程网，并理清组织内流程之间的逻辑、接口、等级、重要度等.这就是流程规划要解决的问题。

1、企业为什么需要做流程规划？

2、掌握流程规划工作推行的时机

3、流程规划的基本原则

案例：端到端流程

4、上下结合的流程规划方法

案例：某企业流程规划项目全解析

5、流程规划工作需要组建怎样的项目团队？

6、《流程现状信息梳理表》及填写指引

----POS原则

----主次原则

----1-6级流程分别是什么意思

----流程颗粒度如何把握

----流程识别出来就要编写文件吗

----误区：什么才是流程？

7、《流程现状信息梳理表》整理及常见问题

8、流程框架标杆研究&APQC框架如何参考

9、《流程现状信息梳理表》研讨

10、流程架构与流程清单设计

----0级与3级流程架构设计

----流程分类/分级/分段

11、流程与制度的关系

----流程与制度的区别

----流程与制度模板，案例：某电商企业流程模板

----企业体系文件建议

12、什么是核心流程

实操3.0：做优化流程的高手

第四单元 流程优化是满足客户价值、确保活动增值的常态活动

流程优化绝对是流程管理生存之本，但要想高效推动此工作并非易事。请看由我们多年实战经验提炼的“流程优化六步法”是如何成功实现此目标的，还有一个真实详尽的案例供参考。

1、 流程优化是流程管理生存之本

2、 流程优化组织

3、 流程优化需求漏斗分析

4、 流程优化六步法

5、 项目立项

6、 现状流程分析及诊断

7、目标流程及配套方案设计

8、IT方案设计与开发

9、新旧流程切换

10、项目关闭

11、 项目推进的方式

12、 如何做好多项目管理

13、 如何做好常规性流程优化工作

14、 流程优化方法，要重其神轻其形

15、 流程优化的三个层次

实战案例：企业三个常见容易犯错的流程优化策略与实操