在项目管理过程中，项目经理需要面对公司内部管理层，职能部分负责人，跨部门协作团队。来自组织外部的客户、用户、供应商，甚至于社区或行政单位的人员。这些在项目中都称之为“相关方”。但是，他们又不同，对于项目经理而已，大多数时间都是在和执行团队相处，但是组织外部的相关方，组织内部的其他相关方人员，如何管理，他们对项目的影响到底有多大，这些问题如果不把控好，项目就很难成功。 在一个项目中，相关方数量越多，给项目带来的困难就越大。项目经理是项目管理的核心人物，受到组织委任来实现项目目标。就是要不断的获得对各类相关方的管理参与。本课程针对项目管理过程中的各类人员，如何管理并引导参与，进行详细讲解。

1. 项目管理人员构成模式

1) 预测型项目人员特点

2) 适应型项目人员特点

3) 不同项目生命周期人员的应对原则

2. 人员冲突管理应对

1) 冲突发生的阶段和常见来源

2) 冲突发生的背景

3) 评估/建议/协调冲突解决方案

4) 案例探讨：你负责的项目中，一位团队成员和客户之间发生了冲突，怎么处理

3. 领导项目团队和相关方

1) 设定团队愿景和相关方管理规则

2) 领导力风格：服务型领导的重要性

3) 激励与影响团队、相关方的做法

4) 识别与区分不同相关方的管控策略

5) 案例探讨：你的项目团队成员性格各异，你要想集中大家的思路，建立统一的愿景和目标，怎么做

4. 项目团队绩效的创建

1) 创建团队绩效评价指标

2) 团队成长与发展策略

3) 团队绩效评价与验证

4) 案例说明：做一个适用于团队的绩效评价表格，提高团队为项目付诸努力的评价方法

5. 授予项目权力和职责