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引言：绩效管理的认知——新《西游记》中的绩效管理给我们的启示
1、绩效、绩效考核、绩效管理的认知与区分
2、绩效管理中的四个过程 一个应用 一个改进
3、绩效管理中的常见问题：绩效考核 绩效考核中误区 绩效面谈与技巧
4、绩效考核常用的工具：关键事件法 STAR
**部分 绩效考核的常见问题分析与考核常用工具
讨论：绩效管理的重要性——德国心理学家的拉绳试验
1、绩效考核常见问题分析
（1）案例：绩效管理的思想观念问题——考核的目的
案例小结：绩效考核的终极目标
（2）案例：绩效考核技术问题——考核的指标与依据
案例小结：绩效考核的依据与标准
（3）案例：绩效考核的制度问题——制度的导向与力量
案例的小结：绩效考核制度具有导向的作用
2、绩效考核常用工具与方法
讨论：绩效考核常用的方法有哪些？
（１）相对考核法排序法
（2）绝对考核法
（3）多维度评估法
3、基于战略的绩效管理的四大体系
4、绩效管理的基础概念
（1）绩效管理中相关人员的角色定位
（2）绩效考核中的主体与权限
（3）各考核主体间的关系
（4）部门考核实施流程
（5）个人考核实施流程
单元小结
第二部分 个人关键绩效指标体系的设计技术
1、非职能类岗位指标的设计技术
（1）关键绩效指标体系的设计技术之一 —— 关键绩效指标法即客户关系图法
案例演练：关键绩效指标法分解绩效指标的案例
（2）关键绩效指标体系的设计技术之二 —— BSC 鱼骨图
案例演练：BSC 鱼骨图分解法分解指标的案例
（3）关键绩效指标体系的设计技术之三 —— QQTC法
案例演练：QQTC分解法的案例
2、职能类岗位指标的设计技术
（1）职能类岗位的考核选战单元小结
（2）职能类人员的考核方法：任务清单法
（3）掌握分解指标的方法QQTC
案例分享：QQTC指标的提取方法的应用
3、指标类型设计的三个级别
（1）指标的三级划分
（2）三级划分的好处
运用分级的方法本身就在提升绩效
提升绩效的过程是动态的过程
（4）使指标发挥激励的效果的技巧
（5）指标测算的数据来源与方法
4、绩效指标标准的设计
（1）描述性指标标准的设计技术
（2）量化指标的标准设计技术
案例练习：描述性指标与量化指标设计练习
第三部分 利出一孔绩效管理体系的构建技术
1、公司级绩效管理体系的构建思想
2、构建基于战略的战略KPI地图
3、运用图-库-卡-单四大表格呈现企业KPI指标体
4、构建基于战略地图的指标库
（1）将指标分解至各部门并进行评估确认
（2）各部门对分解的KPI指标进行分解
（3）形成部门年度指标库
5、构建基于战略地图的目标管理卡
（1）将目标管理卡分解至年度、月度
（2）将目标管理卡细分并明确责任人
（3）形成部门目标管理卡
6、构建基于战略地图的目标跟踪单
（1）将部门及个人的目标进行统计
（2）运用OKRS对目标进行分解
（3）形成部门及个人月度目标跟踪单
案例分享：XXX建筑施工企业利出一孔绩效管理体系的构建与实施
单元小结
第四部分 建立全面的绩效管理体系
1、绩效计划管理的四个过程及一个应用、一个改进
2、绩效管理的起点——绩效计划
3、绩效管理的核心——绩效辅导实施
4、绩效管理的重点——绩效评估
5、绩效管理的关键——绩效反馈与面谈
（1）面谈沟通的程序
（2）考核沟通原则
（3）双赢面谈技巧
绩效面谈技巧1- 准备
绩效面谈技巧2 – 环境
绩效面谈技巧3 – 方式
绩效面谈技巧4－信息
绩效面谈的技巧5 – 因人而异
绩效面谈的技巧－6 – 跟进
教练技术在绩效面谈中的应用
视频学习：如何进行绩效面谈
案例分享：如何进行绩效面谈的案例
6、绩效管理的结果运用
（1）薪酬调整
（2）人才发展矩阵图
7、绩效管理的改进
（1）个人改进的工具与方法
（2）组织改进的工具与方法
第五单元 小 结
【课程呈现】 30%理论 30%案例 30%练习 10%总结
