【观点拾慧】

※ 高情商即高素养

※ 正视人性中的阳光与阴影，顺着人性走

※ 知识并不能自动转化为智慧，你的“满腹经纶”一不小心就成了“无效资产”

※ “有学历而没有文化” “有地位而没有品位”古今群像大观……

※  真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和绚烂，但一定能感受到其中的舒适和温暖

※ 越是艰难处，越是修心时

※ 把自己理顺了，全世界都对你和颜悦色……

※ “随心所欲而不逾矩”指的不是年龄，而是姿态、修养、资格和气势，它的表达方式是进退有度、心平气和……

【时间长度】 1天-2天（6-12小时）

【形    式】 古今人物、事件分析，评点，智慧分享，情境再现

【参    与】 中、高层管理者

**篇：人性与规则篇——礼仪通则与人性密码解读

       本部分内容深度解读人性密码，从更开阔、更深入的层面理解教养与礼仪的内涵，了解文化与宗教信仰差异下人们行为模式与思维理念的不同。引导学员正视自己的文化属性与地域属性，学会针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

■ 对生命权的尊重

■ 对自由权的尊重

   ■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

   ■ 对隐私权的尊重

 

第二篇：文化与理念篇——东西方文化差异下审美与行为模式比较分析

■ 东方伦理：尊老爱幼

西方伦理：女士优先

■ 绅士与君子的内涵与表现趣味分析

■ 东方审美：感性  含蓄  内敛  距离

■ 西方审美：理性  具体  张扬  亲密

■ 东方餐饮风格：让

■ 西方餐饮风格：美

■ 文化的土壤与差异的由来深度解析

■ 文化理念差异下人性的共性分析

■ 文化理念差异下和谐相处的风度与智慧

第三篇：形象篇——着装的品位与智慧

    聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。

   

■ 透过形象看：你的到来有多少诚意

■ 身份评估：出色而不出位

■ 透过着装看：你的文化属性

■ 透过形象看：你的专业品级

■ 透过着装看：你的审美品位

■ 透过着装看：你的气质与风格

 

第四篇：行为与仪态篇——肢体密码解读

■  仪态礼仪与禁忌背后的历史与文化

■  怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

■  怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■  为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

   ■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

第五篇：细节篇——不期而遇的温暖

本篇**大量真实的正、反面案例，深度解析人际相处细节中所体现出来的人性的关怀、温暖与善意，进一步剖析教养与品位的表现方式

    ■ 声音与社会身份

■ 真诚的意义——别拿虚伪当热情

■“等两秒”的修养

■ 减轻他人精神上的等待时间

■ 守时的含义—— 会晤

                   会议

                   宴请

■ 邀约的艺术

■ 目光的优雅空间

   ■ 敏于行而讷于言

    ■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

■ 人际的完美距离

第六篇：沟通篇——风度与谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在。

本部分深度剖析人性，解读风度与教养，梳理情商，**大量的正反面案例，帮助学员树立优雅成熟的沟通心态，掌握愉快畅通的语言表达方式，营建良好的人际关系。

■  换一种表达方式，海阔天空——爱的表达方式

■  语境识别与判断

■  成全对方的好意

■  毋去挑战人性——人性是脆弱的，经不起挑战

■  顾全大局的风度与智慧

■  输自己的嘴，赢对方的心

■  换位思考，海阔天空

■  占据沟通的主动是一种能力

■  毋跟着对方的负面情绪走

■  保持边界——过度的关心是一种伤害，

■  以退为进——聪明的退让方式

■  国人处世智慧分析——事君数，斯辱矣  朋友数，斯疏矣

                   穷时不被人欺，达时不被人嫉

                   谩藏诲盗，冶容诲淫

                   觉人之诈而不行于色

                   群而不党，和而不同

                   君子不立危墙之下……

■  倾听的艺术

■  宽容是一种教养

■  成熟而不世故

第七篇：智慧分享