【课程背景】

为什么有人总在关键时刻翻车？

同伴之间如何默契地分工合作？

如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？

如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？

如何巧妙处理接待当中突然出现的意外状况？

如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？

是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？

是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？

是否能识别对方的潜台词与肢体密码？

为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？

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【时间长度】 1天（6小时）

【形    式】 案例分析、情景模拟、现场评点

【对    象】 管理者

【内容大纲】

**单元：商务礼仪应用

第二单元：高情商沟通

第三单元：智慧分享&职业素养解读

**单元：商务礼仪应用

**篇：职业形象管理

       使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

形象的功能与目的—— 表达关切、尊重

                       表达积极、热忱

                       展示身份与品位

                       出色而不出位

■ 糟糕细节点评—— 伤害了专业    破坏了美感

■ 似是而非——常见形象谬误点评

第二篇：仪态与肢体密码解读

       仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。

■ 消极的身体语言禁忌

■ 眼神与教养——目光的优雅空间

■ 君子之风解读：四仪九容

第三篇：礼仪应用与商务实践

邀约与应邀

■ 邀约目的与涵义

■ 如何邀约尽显诚意

■ 守时的场合含义——商务会晤几点到

                商务会议几点到

                商务宴请几点到

■ 职场上的规则意识与操守

介绍与引荐

■ 称呼的艺术

■ 自我介绍的“空间魅力”

■ 引荐的礼仪

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

电话与微信沟通

■ 让声音具有画面感

■ 电话的管理——身边的人**重要

■ “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌微信礼仪与禁忌

■ 微信礼仪与微信语言艺术

■ 细节上的温暖与修养

会晤与洽谈情境再现

■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？

■ 会议室位次识别

■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的

■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

■ 真诚**重要——别让客套流于客套

■ 得体的境界

第二单元：高情商沟通

如何解读人际交往中规则背后的智慧与含义？

为什么说“弱者重尊，以谦切入”？ 如何弱者沟通？

为什么说“强者重果，以事切入”？强者的思维是什么？

如何在客户面前不动声色地呈现自身的社交价值？

为什么你的好心总是被误读？

不自信的根源是什么？

“低半格的姿态，高一格的素养，对等的职业尊严”具体的表现是什么？

如何培养“名角心态”？

针对真实工作，包括上下级沟通、同事相处、客户接待等情境，以情境模拟、角色扮演的方式，要求学员给出完美的解决方案，综合检验学员解决问题的能力与智慧……

闲谈的尺度

■ 有备而来

■ 语境识别

■ 识别对方底线与雷区

■ 识别对方的风格与好恶

■ 无痕迹展示自身的见解与社交价值

高情商沟通

■ 改变不良的表达方式

■ 与聪明人交往**忌讳的是“小聪明”

■ 成全对方的好意

■ 勿跟着对方的负面情绪走

■ 聪明的退让方式

■ 鬼谷子智慧商务应用—— 贫者重利，以利切入

弱者重尊，以谦切入

                         强者重果，以事切入

客户接待

■ 智慧

■ 协作

■ 顾全大局

上下级相处

■ 出色而不出位

■ 职位边界

■ 带上你的见解与方案

第三单元：智慧分享&职业素养深度解读