【课程背景】

依据速递物流行业发展的趋势状况、企业资源、业务结构和从业人员结构等实际情况，**优化业务流程、信息流程和人员结构，降低企业的运营成本和管理成本，控制经营风险，提高企业的效率和效益，增强企业的综合竞争优势，提升整体运营水平，形成核心竞争力。

1、 一是整体高效，注重整体流程的系统优化。流程优化以整体流程**优为目标，按照精简、高效、有序、灵活、稳健的优化原则，对企业的生产管理架构、作业流程进行评估，进行组织架构以及岗位设置的优化，缩短业务流程时限。

2、 二是重点突出，优化人力资源配置。流程优化涉及到企业的揽投、信息处理、客服、账务处理、转趟、分拣封发等环节，要将有限的人力资源配置到重点发展的业务上，引导、促进从业人员结构调整。人岗匹配，提高工作效率，提高人工成本收益率。

3、 三是统一集成，充分运用信息技术和自动化。实现信息与业务的整合和共享，形成信息的获取、处理和共享使用。要加大机械自动化设备的建设力度，发挥机械自动化设备处理邮件的优势，业务流程模式要向扁平化转变；要按照抓关键点、抓关键环节控制的要求，结合工作量分析，做好流程简化和扁平化的工作。

【课程收益】

1.快速了解快递网络工作流程优化的方向与切入点

2.了解实施快递网络工作流程优化流程关键点与固化模式

3.了解降低企业运营成本的整体工作流程标准模式设计思路

4.了解降低企业管理成本的人力资源配置方法

5.了解应用快递网络工作流程优化的信息系统及使用方向

6.为企业提升整体竞争力打造基础建设条件

【课程对象】物流快递业管理人员，需要进行网络网点优化的工作人员。

【培训时间】1-2天

【课程大纲】

**节 如何判断快递网络工作流程优化方向

对于物流快递业，众多的人力资源投入、巨大的硬软件系统建设已变成了行业习惯，为了提高业务量，大家无所不能。在竞争激烈的今天，我们还有什么办法可以提高利润空间，降低企业的运营成本和管理成本？寻找网络工作流程优化的方向，快速判断可以改善的空间我们需要一双“发现的眼睛”。具体分析作业标准，设计精准判断标准，确保各个网点**短的时间内找到适合本部门的优化切入点。

1、 经典案例：不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫

2、 快递网点工作流程标准范围

——“骨架”作业流程

——“软体”作业流程

——“省钱模式”作业流程

3、 快速判断网络工作流程优化的提问法

4、 把脉：“三问五提定终身”

第二节 如何实施快递网络工作流程优化

实施与“落地”是永远的话题。文章写得漂亮不如“做”得好看，如何在短时间内快速让网络工作流程优化得到体现，让全体员工看到自己及企业的变化，树立信心加快优化过程，是我们优化的目标之一。全方位提升网络工作流程优化，从外到内，从硬到软，从固化优势到软性补充，我们提供全方位的指导。

1、 精彩案例：千头万绪如何寻“家门”

2、 改变环境是硬道理：整体提升获实力，行业特定架构认知与流程梳理

3、 改变环境是硬道理：现场管理再现，合理设置提高网点作业功能

4、 改变环境是硬道理：从国外到国内各大企业改革实例展示

5、 人是**生产力：快递系统人力资源配置的标准

6、 人是**生产力：改善人均效能的人力资源配置法

7、 人是**生产力：某知名快递企业的人力资源演变史及业绩增长实例

8、 信息改变人类：科技系统与人的关系及配合

9、 信息改变人类：各行各业**信息手段提升业绩的实例展示

10、 如何打造**标杆网点，为快递提供发展模式？

11、 演练：策划我的网络工作流程优化指导书

第三节 如何确保快递网络工作流程优化落地

紧跟实施过后，具体的行为落地如何保证，过程出现的问题如何解决？这是管理中的难点，但又是管理中的重点，没有这一条保证，可能会让我们前面的众多努力付诸东海，针对具体事宜设计相对的策略是必须准备的功课。

1、 神奇又真实的现象：风继续吹

2、 网络工作流程优化可能出现的诸多事宜

3、 快速处理与应对策略设计

4、 练习：拟实体问题的交叉解决法

第四节 如何检验快递网络工作流程优化成果

项目交付是有成果体现的，光有结果，不能保证企业的进步及团队士气的振奋。如何展现网络工作流程优化成果，并固化成为日常体系统，持续影响企业的发展呢？我们需要的一个自动化的体系及方式，这是一个企业壮大的根本，也是企业每一次改变的沉淀与体现。

1、 奇人趣事：牛是如何上天的？

2、 呈现网络工作流程优化结果的固化模式提炼

3、 展示优化成果的“八仙过海法”

4、 演练：三分钟可以让世界知道你有多优秀

第五节 Q&A快乐互动环节