课程提纲

模块一 地基篇—绩效反馈与面谈中的心理学

（本模块以理念为主，其中有5分钟左右互动讨论。目的是让学员理解：成年人有改变不了的因素；任何绩效考核与辅导只需要着重于两个因素：态度和能力。绩效管理中作为直线上司有五个基本角色定位，其中**重要的角色是教练）

1. 心理学地基：我们到底还能改变进员工的哪些方面？

2. 绩效中的心理学：评估者无法消除的三大心理误区及减轻方法

3. 新生代：有什么不同么

4. 直线管理者的五个角色：合作伙伴；教练；记录员；公证员；诊断者

5. 绩效管理成败的关键力量：“中间”力量转化为“中坚”力量

模块二 绩效面谈实务篇

（本模块涉绩效面谈的实用技巧互动与演练，是如何给员工做正式绩效面谈的实操模块）

1. 绩效面谈流程重点梳理

2. 如何做绩效面谈的准备工作

3. 面谈开始如何缓解紧张气氛

4. 面谈时候的时间分配原则

5. 如何表扬员工

6. 如何准确指出员工不足

7. 做个好的倾听者

8. 如何接受员工的反馈

9. 如何和员工“讨价还价”

10. 如何处理面谈中出现的四种结果

模块三 绩效日常辅导篇-“老鹰的辅导课”案例讨论分享与演练

（本模块会有分组讨论，互动演练等，目的是理解掌握辅导员工的点实用技巧）

1. 老鹰做教练的20点辅导技巧

2. 辅导开始前教练的重要功课

3. 这样的“小鹰”怎么办-问题员工管理

4. 心理学实务：修正问题员工态度的五种方式

模块四 直线管理者的心理解压篇（可详细，可简，可略，内训客户根据自己实际情况选择。如公司已经有或者计划有“压力管理”课程，此模块可略）

（本模块只涉及所有工作压力源中跟“沟通“相关的压力源及缓解措施）

n 工作中的压力通常因为什么因素而产生？

l 时间性压力源（同时完成多种工作）（简）

l 遭遇性压力源（不同部门不同领域之间的沟通）（重点）

l 情境性压力源（工作环境和快速变革）（简）

l 预期性压力源（对未来不切实际的预期）（简）

n 压力管理三部曲---我自己可以做些什么

l 看是否能够消除或者减弱压力源（简）

l 看能否主动提升自身弹力（重点）

l 看能否掌握一些方法暂时性降低压力（简）

总结问答与5-3-1行动计划

ü 课程中5点印象**深的

ü 其中3点**适合你本人的

ü 其中1点你本人一定会行动的（建议课后一个月进行追踪访谈）