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韩丽

管理心理学

韩丽 / 职业化与管理培训专家

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课程大纲

著名管理学家Colin Powell说:领导,是做到管理科学认为不可能做到的艺术。那么,什么是领导?在传统的认识中,领导的职责就是监督、监控和监管下属,以保证他们能够正确地做工作,而魅力型的领导者主要使用个人 权力而不是职位权力来进行领导。是职权但不似权力,让下属为领导的魅力所折服,是交心但不似朋友,让下属心甘情愿为领导工作,要相对依赖于领导者的肯定来证明自身的价值。掌握员工心理,调动员工积极性与成就感,使下属追随管理者,使大家心往一处想,劲儿往一处使,让领导者具有管理魔力。

掌握组织管理中人的认知、情感、意志对管理工作的影响,在配合公司制度化、 系统化管理的基础上,从员工的行为层面,以及工作的结果导向,提升综合人本管理能力, 强化管理中对人的管理技能和方法,协助组织变革和组织发展。

课程对象:

领导者、中层管理者、基层主管

课程时间:1天/6小时

课程目标:

掌握个体的心理特征

掌握群体的心理特征

掌握领导的心理特征

掌握由心理特征及行为的反应模式

课程大纲

**部分:了解应用管理心理学

一、 心理学与管理学的区别与补充

二、 应用心理学与现代企业管理

三、 员工心理健康与职业倦怠

1) 弗洛伊德:世上没有正常人

2) 佩塞:心理健康的人不是没有问题的人,而是能恰当处理问题的人

3) 职业倦怠及其三个维度

4) 职业倦怠对个人与组织的影响

5) 应对职业倦怠的策略

四、 提升情商领导力

1. 领导力商数

2. 六大领导风格与应用

² 专制型  案例:某农行的行长

² 权威型:案例:马云

² 关系型

² 民主型  

² 领跑型  案例:乔布斯与微软的ANN

² 教练型  

五、 提升管理者的情商魅力

1、管理中角色扮演的力量

2、组织中的角色与人际关系  

3、人际平衡心理

因人而异 差异化管理 EG:西游记人物的管理策略

4、 化解压力四大绝世武功

第二部分:洞悉与管理员工心态,辅导员工行为改变

一、 个性与能力

个性的类型

个性特质的5因素模型

二、 发心:如何发现并调整员工的心态

1、心态的心理学定义:信念系统

2、认识信念、行为准则及其关系

3、发现员工信念系统的技巧

4、练习:寻找员工的限制性信念

三、 调心:提升员工心态的技巧

1、破框法;换框法

2、学与练:提升员工的限制性信念

3、帮助建立积极的思维路径

四、 建约:心理契约管理

1. 心理契约的内涵

2. 创建契约型组织文化

3. 如何管理员工的契约

第三部分:管理始于决策 决策源于心理

1、 情绪和预感对决策的影响

实验:吊桥与情感决策

情绪与决策的关系;

情绪决策背后的逻辑臆造;

如何规避和利用情绪解决决策问题

2、 著名心理学家卡尼曼决策的前景理论

3、 管理中团队决策的心理应用

4、 调情:情绪管理

如何调整焦虑情绪

如何化解悲伤情绪

如何抑制愤怒情绪

安装自己的快乐开关

5、 调通:理论沟通与冲突化解

群体人际关系

群体动力理论

群体沟通技巧

第四部分:行为是动机的激励 激励是组织的杠杆

1、 动机激励理论和方法

双因素理论、期望理论、公平理论、挫折理论与管理

2、优秀管理者要懂的10大心理法则

(1)南风法则——以柔克刚的奥秘

(2)破窗效应——让团队有做事底线

(3)特里法则——敢于直面错误

(4)杜利奥定理——让自己充满热忱

(5)鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人

(6)皮格马利翁效应——说你行,你就行  案例:罗斯福总统

(7)刺猬法则——保持恰当的距离

(8)鲶鱼效应——来自外部的危机感

(9)热炉法则——规则面前人人平等

(10)酒与污水定律——把害群之马清理掉

3、提速:奖赏激励理论和应用

² 动机的三种模式

² 马斯洛理论

² 双因素理论

² 成就需要理论

² 公平理论  案例:建行的研究毕业生

² 强化理论  案例:毛主席带兵

² 归因理论  案例:江苏某行全江苏投诉率全省**低

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