【课程背景】

“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才能欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，作为一名合格的、成熟的销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动当中，从细节着手提高自身的礼仪修养，增进与客户之间的良好沟通与互动，这是销售能否成功的内在因素。本课程理论联系实际、案例结合模拟，把你打造成一名极具个人魅力的销售达人！

【课程收益】

1、深刻理解礼仪在销售中的价值。

2、学会在销售过程中各环节的礼仪细节。

3、提升销售成功几率，降低销售失败风险。

4、提升个人职业形象与公司品牌形象，赢得尊重。

【授课风格】风趣幽默、实战实用

【课程特色】行动学习 引导技术 影片教学 案例研讨 互动演练

【培训课时】1天（6小时）

【适合对象】一线销售人员等（尤其适合：各类拜访型销售人员）

【课程大纲】

一、什么是销售礼仪

1、销售礼仪的定义

2、销售礼仪的3个作用

3、销售礼仪5个原则

二、形象礼仪技巧

1、仪容

1）发型：男女发型3标准   2）面部：毛发特别管理

3）口部：2大禁忌         4）手部：2大注意        

5）化妆：3个标准

2、仪表

1）着装3原则             2）男士着装5个重点

3）女士着装8项注意       4）配饰3原则

3、仪态

1）精、气、神             2）微笑与眼神

3）走姿要领与注意事项     4）站姿要领与注意事项

5）坐姿要领与注意事项     6）蹲姿要领与注意事项

7）目视要领与注意事项     8）鞠躬要领与注意事项

9）手势要领与注意事项    10）与客户保持适当的距离

说明：每个动作做过关演练

三、客户拜访礼仪

1、敲门礼仪：频率、节奏、力度

2、介绍礼仪：5个原则、顺序

3、名片礼仪：递、收、要

4、握手礼仪：5个原则

5、开场白礼仪：类型以及要求

6、收场白礼仪：基本话术以及5大禁忌

说明：每个动作做过关演练

四、迎送客户礼仪

1、迎客前的准备：客户情况

2、接待规格：陪同、用车、食宿等

3、用车礼仪：轿车、商务车、因人而异

4、电梯礼仪：升降梯、扶梯

5、位次礼仪：出行、宴请、合影、会议、谈判

6、送客礼仪：本地客户、外地客户

说明：过关演练

五、客情维护礼仪

1、日常回访：定期联系、适时回访、提供便利与支持、特殊问候

2、礼品馈赠：送礼真谛、送礼的5个维度

3、礼品接收：礼貌用语、注意事项、打开时机、拒礼有方、礼尚往来

六、客户沟通礼仪

1、沟通的定义与三大特点

2、沟通额2个禁忌与双向确定话术

3、销售沟通艺术

1）声音：与对方匹配度

2）表达：专业度、精准、

3）产品与服务价值表达要满足对方需求-FABE

4）必要的赞美创造良好沟通环境

5）同理心沟通公式良好处理客户异议

6）学会聆听表示对对方的尊重

案例：涉及10个

演练：1、赞美  2、同理心沟通公式

七、沟通工具礼仪

1、电话礼仪：态度、打电话礼仪、接电话礼仪、预约拜访6步骤

2、手机礼仪：铃声高低、铃声设置、放置、场合、隐私、微信互动

演练：电话礼仪与预约

八、应酬礼仪

1、饮茶、咖啡、饮酒注意事项

2、KTV礼仪：尊重对方、选歌类型、遵守社会公德

九、课程备注

1、课程答疑   2、根据客户实际情况可以调整