【课程名称】《引领卓越，赢在情商》
【课程背景】
情商简单来说就是自我管理情绪的能力。和智商一样,情商（Emotional Quotient,简称EQ）EQ是情绪商数，是一个度量情绪能力的指标。
情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5种可以学习的能力组成：
1、了解自己情绪的能力.能立刻察觉自己的情绪,了解情绪产生的原因；
2、控制自己情绪的能力.能够安抚自己,摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；
3、激励自己的能力.能够整顿情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力；
4、了解别人情绪的能力.理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心；
5、维系融洽人际关系的能力,能够理解并适应别人的情绪.
《引领卓越，赢在情商》课程基于情商的五个方面，设计出情商管理的五位修炼模型，帮助学员自我管理，认知他人，构建和谐的人际关系，从而助力组织绩效，建立个人影响力。
【课程收益】
l 认知情商并了解自己的情绪商数
l 掌握自我情压管理的方法和技巧
l 掌握情商修炼的五维方法
【课程对象】全员
【授课方式】理论讲解 案例分析 角色扮演（多形式教学）
【课程时长】2天，6小时\天 (线上线下同步，可定制)
【课程大纲】
引言：情商管理的两个底层逻辑
**单元：情商的重要意义
1. 讨论：热点事件，让我们反思情商的重要性！
2. 情商在职场、工作中的主要体现
- 人际关系
- 团队协作
- 冲突管理
- 抗压力
- 以结果为导向的工作作风....
3. 讨论：为什么说智商管理事，情商管理人？
4. 情商测试
5. 情商的两个层次五个维度
- 自我认知、自我控制、自我激励
- 同理心关注、协同管理他人
第二单元：情商管理- 情绪觉察力
1. 职场中常见的心理障碍
- 情绪、心理问题
- 婚姻问题
- 职业发展问题...
2. 情绪管理
(1) 情商测试及解读
(2) 情绪管理的三阶段
‐ 自我觉察
‐ 合理表达
‐ 有效调节
(3) 情绪ABC:
‐ 案例讨论：都市夜归人
‐ 人生曲线（互动）
第三单元：情商管理- 自驱力
1. 用积极的情绪平衡消极的情绪
- 讨论：什么是平衡？
- 常见的积极情绪
- 互动：什么事情让你感到开心、快乐、幸福？
- 唤醒积极情绪的方法- PRAMA模型
- 保持积极情绪的方法- Flow模型
- 具体的方法
l 冥想
l 感恩
l 警觉
2. 管理他人的情绪法
Ø 角色扮演：识别对方的情绪
Ø 感受与事实（视频学习）
Ø 管理他人情绪五步法
第四单元：情商管理- 同理心沟通
1. 同理心沟通
- 案例分析：什么是同理心沟通？
- 同理心的公式
2. 同理心四部曲
- 专注的的倾听
- 换位思考
- 识别对方的情绪
- 用自己的话表述
3. 专注的倾听
- 体验反思：你听到了什么？
- 3F倾听（事实、感受、意图）
4. 识别对方的情绪
- 体验：情绪识别
- 案例分析：你会找哪一位顾客？
5. 用自己的话表述
- 四个耳朵以及四种表述
- 讲对方想听的，而不是自己想说的
- 案例分析：王妃的故事
- 现场训练：如何跟老公沟通？如何跟孩子沟通？如何跟业务伙伴沟通？
l 提问：人是理性的还是感性的？
- 人际关系的三种模式
- 人性都喜欢赞美：如何赞美
- 三及反馈工具：批评的七步曲
第四单元：情商管理- 抗压力
1. 互动：你健康吗？
2. 心里健康的十项标准
3. 认知压力- WHAT 压力是什么
(1) 压力的危害
Ø 适度的压力，让我们成长；
Ø 过度的压力，危害身心；
(2) 压力是怎么产生的
Ø 压力测试（互动）
- 压力绘画- 催眠
(3) 压力的主要表现
4. 管理压力- HOW 有了压力怎么办？
(1) 常见的三种对抗压力的方法
Ø 压力管理的天龙八步
² 识别压力信号
² 调整内在认知
² 选择适合策略
² 学会放松心情
² 合理释放压力
² 舍得学会拒绝
² 培养积极心态
² 养成良好习惯
Ø 抗压小技巧
² 忍泄逃
² 芮克式呼吸法
² 敲击疗法
第五单元：情商管理- 决策力
1. 情商决策力的三阶七步成师法
- 认识问题（S）
- 分析原因（A）
- 解决问题（S）
Ø 设定目标
Ø 制定实施策略
Ø 评估对策
Ø 执行
2. 如何控制你的冲动决策情绪
3. 讨论：为什么情商拒绝一言堂的决策风格
4. 情商决策力的工具及方法
Ø 头脑风暴法找到导致问题的原因
Ø 5W2H全面分析问题
Ø 鱼骨图法对原因进行归类分析
Ø 5WHY法找到问题的根源
Ø 分析的工具，分析问题
第六单元：行动计划
1. 梦想剧场
2. 行动计划指导
可根据企业的需求定制课程。
