【课程背景】：

驾驶员是企业形象展示**窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。

驾驶员礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程结合驾驶员在司乘、接待、个人形象礼仪等方面，全方位展示驾驶礼仪标准，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在工作场景中掌握待人接物的主动权，展现企业与个人形象。

【课程时间】：1天，6小时/天

【课程对象】：企业驾驶员、司乘人员等

【课程收益】：

1、展现公司对客户的尊重；

2、塑造、维护公司良好的企业形象；

3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益；

4、提高自己的个人素质和精神风貌。

【课程特色】：

● 系统性的礼仪课程内容

1. 意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识

2. 标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化

3. 外在—形象与动作的强化训练与检查

【授课形式】：

丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

课程大纲

一、 礼仪的来源与内涵

1、 何谓礼仪

2、 礼仪的重要性

二、 职业道德提升

1、 司机必备的三大职业道德

2、 交通道德意识

3、 司机的素质修养

4、 司机的道德要求

三、 司机个人形象塑造

1、 面容规范

2、 服饰规范

3、 表情规范

4、 举止规范

四、 司机的文明礼貌

1、 出车前准备

1) 车辆检查

2) 自我检查

2、 车内环境维护

1) 车内空气标准

2) 车用香水规范

3) 车内垃圾处理

3、 迎客上车

1) 开关车门礼仪

2) 拿放行李礼仪

3) 迎客上车礼仪

4、 不受欢迎的九大举止

五、 司机交谈礼仪

1、 谈话方式

2、 如何选择交谈主题

3、 不宜交谈的内容

4、 司机语言技巧

六、 司机服务礼仪

1、 服务意识

2、 涉外禁忌

3、 交际礼仪

4、 餐桌礼仪

5、 介绍礼仪

6、 位次安排

七、 司机服务技巧

1、 出车前检查

2、 自我准备

3、 迎客上车服务流程

4、 行车期间服务标准

八、 课程总结回顾与考核

1、 分享与回顾

2、 531行动计划

3、 笔试考核