课程背景

随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？ 

课程目标

了解电话约访和销售对企业的重要意义，掌握掌握找寻客户和电话约访的关键成功因素，掌握电话预防的重要技巧和方法，掌握**电话与客户保持长期关系的要领，学会解决电话销售中各种问题的技巧。老师会利用大量的实际场景进行打电话的演练，在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式，讲师讲评指导并讲授技巧要点。

课程对象

销售人员

课程时间

1天

课程方式

授课40%（互动引导） 小组练习20% 现场模拟演练40%

课程大纲

**部分   寻找客户

n 收集

l 随时随地交换名片

l 参加专业的聚会、专门的研讨会

l 结识同行

l 黄页查询

l 114查询台

l 向专业的名录公司购买

l 请没有买你产品的客户推荐

l 请亲朋好友转介绍

l 专业报刊杂志收集整理

l 加入专业俱乐部、会所

l 网络查询

l 请客户转介绍（金锁链原则）

l 请有影响力的人帮你推荐

l 路牌广告、户外媒体

l 到名片店购买名片

n 分析

l 做好商机评估

第二部分   电话约访技巧

**步：磨刀

1、物料准备

2、正确的身体语言准备

3、预测客户可能会提出的的问题

4、电话约访的数量目标的设定

5、客户资料的准备

6、充分了解和介绍产品

7、SWOT分析

8、心态的准备

第二步：约访

1、问候客户及身份确认

2、尊重对方前提的开场白——表明我们的身份，包括公司身份和个人身份

3、如何感染客户与传递热情——激发客户的兴趣

思考：开场白后，客户可能会产生什么反应?如何处理？

4、了解客户的基本情况

5、轻松地让客户给你见面的技巧

6、邀约结束话题的专业技巧

7、未成功约见客户的跟进

第三部分   电话约访中的沟通技巧

n 引言

n 增强声音的感染力

n 与客户建立融洽关系

n 电话销售的礼仪

第四部分   角色扮演

n 实战情景角色扮演 学员点评 讲师点评

n 结束分享

（本文完）