课程背景

客户参观考察的接待是整个销售流程的关键环节，但是，销售人员在组织和执行的过程中过于草率，没有取得客户的信任，为销售流程的推进打下基础。

课程目标

n 培养商务接待工作这的商务基础知识和接待综合能力

n **讲解和现场实训强化商务接待工作对于接待的实际操作能力

n 使销售人员能够独立的完成所安排的接待工作

课程对象

销售人员

课程方式

案例体验＋实战方法＋视频观赏＋角色扮演＋情景模拟＋分组讨论＋全面演练

课程时间

1-2天

课程大纲

**部分  为什么需要商务接待培训

n 商务接待礼仪是商务合作的保障；

n 商务接待礼仪是交际顺畅的前提；

n 商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示；

n 商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。

第二部分  商务接待流程及礼仪

n 商务接待三大环节

l 客人抵达前的准备工作

l 客人抵达后的接待服务工作

l 客人离开的后续工作

第三部分   商务接待前期准备

l 住宿安排（布置）

l 饮食安排

l 车辆安排（布置）

l 会见安排（会见室人员）

l 宴请安排

l 陪同安排

l 参观场地安排（欢迎用品等）

l 客人信息的详细了解（关键人）

l 相关部门的沟通

l 需讲解内容及相关工具的准备（客户考察看什么、太老实，没效果）

第四部分  客人抵达后的接待服务工作

首应效应——这是一个两分钟的世界

l 商务接待人员形象礼仪

l 接待人员的仪表礼仪

面容清洁

衣着得体

n 商务接待人员神情态度礼仪

l 神态亲切友善

l 语音标准清楚

l 语速快慢适宜

l 语气和蔼可亲

l 微笑服务礼仪

l 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

l 递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

n 商务接待人员斟茶倒水服务礼仪

l 斟茶人员选择

l 斟茶的顺序

l 敬茶的方法

n 商务接待人员称呼礼仪

l 主次有序

l 区分对象、区分职位称呼

n 商务接待人员名片礼仪

n 商务接待人员握手礼仪

n 商务接待人员介绍礼仪

n 商务接待人员商务会面礼仪

迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

n 商务接待人员座次礼仪

尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；

n 商务接待人员高效沟通

1.开场白、自我介绍

2.各部分内容介绍的技巧

3.答疑交流的技巧（赞美、倾听）

4.结尾

n 商务接待后的送别

l 制定合理满意的送别计划（送礼技巧）

l 认真话别

l 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车等

第五部分  客人离开的后续工作