课程大纲/要点：

一、 区域文化差异－如何有的放矢，精准表达形象

1、用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养示例：得体仪态的呈现与纠偏

2、研讨：拆分场合、区分角色，仪态的呈现与纠偏；

3、以终为始，设计自我形象，确定对外印象—思考：您想让对方读到什么？

4、 案例分析：成功形象的重要性。女性穿的是专业影响力，男性穿的是职位成功感。

5、 乔哈里咨询窗的特别应用：职业人知道自己不是谁比知道自己是谁重要。

6、 国人常入的礼仪 “雷区”，是不是认清角色，活对关系？

7、 南北东西文化差异在商务交往中的应用。

二、 商务“公务接待”礼仪

1、商务“优雅举止”接待礼仪（角色扮演、实操、讲授－三步法）

初次见面，如何问候

如何递送物品？

交换名片，细节的处理。

知易行难：你会自我介绍吗？

介绍同行者与被介绍的优先与次序

对名字和称呼的处理原则与方式

国际通行的开场话题套路

如何继续与引导谈话 – 搭建你的谈话舞台

2、针对于重要客户的机场接待礼仪

矫车座位次序

不可忽视的“小节”：接行李

开车门的优雅动作

上车的优雅举止

充分利用难得的“私人时间”，建立“速通渠道”

3、陪同引导礼仪

谁为谁开门　（职位的尊卑，性别，主客）

开门的优雅举止

转门的处理

上下楼梯的次序

等候电梯的礼仪

进入电梯的次序

电梯中的注意事项

过马路的绅士礼仪　

引导的优雅手势

4、接待礼仪

会议室的座次

泡茶的注意事项、奉茶礼仪

喝茶的优雅举止

5、礼品赠送

原则、艺术、警戒线

有区域文化的礼品文化与喜好

6、送行礼仪

千万不要虎头蛇尾

送行送到哪里？

重要客户送行的注意事项

送别前宴请：－餐饮礼规中的实操与纠偏

邀约与回复邀请/迎客与赴约/餐桌话题宜忌细节/送客与告辞的常识礼规

邀约与赴宴礼规常识与“误解”纠偏

解析：邀约与赴宴中的常见问题

纠偏：邀约与赴宴礼规中的误解

中餐礼规常识与“误解”纠偏

中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规

解析：中餐场合常见问题

纠偏：中餐场合礼规细节误解

西餐礼规常识与“误会”

从东西方文化差异看中西餐就餐的异同，探究礼规背后源头

西餐座次/点菜顺序/餐具/餐巾的认知与用法 /就餐仪态修养常识礼

就餐过程中提升个人品味的细节处理技巧

解析：西餐场合常见问题

纠偏：西餐礼规常见细节误解

三、 国际化会议、半商务派对及通讯礼仪

1、时间观念与时机把握　Timing

“５ Minuten vor der Zeit ist des Deutsches Pünklichkeit”—德国谚语

时间观念与个人习惯。

企业家在面对各种多变商务环境中通行的时间规则 。

一通１分钟的通知电话或道歉短信的作用不可小视　–　“印象”与“效率”

遵守会议议程和时间限定

临时变更会议时间安排与议程——**后的选择

2、成功商务谈判中会议的基本礼仪

“备战”清单 – 取得主动的起点

会议的就坐安排

不可小视的肢体语言

专业演示的要素和技巧

留下印象的“小节”

记录与备案注意事项：翻译／笔记／录音／录像

“共同”的会议

会议中的礼仪禁忌

“倾听”的礼仪

3、电话与视频会议

多少商务往来都是从一通电话开始？在电话中留下职业化的良好印象，其重要性不言而喻。针对于重要客户我们应该如何通电话，禁忌事项

不妨问句“方便说话吗？”

如何过滤电话

通用接电问候语 ——去掉那个“喂”

电话时间表（什么时间不可以至电）

不可不知的基本电话功能 - 转机、多人通话功能、消声键……

留言 --- 你的“声音名片”

拼写时通用的国际语音字母

挂机技巧 ——常用电话结束语与套话

不宜使用电话的场合

电话与视频会议礼仪

电话与视频会议的语言套路

电话与视频会议注意事项与禁忌

四、大型商务场景演练(2个)

1、思考：潜规则是否高于规则？

场景一：高级别商务谈判与商务接待

场景二：普通沟通场景下的礼仪应用（含会务、办公室、通讯）

场景三：上行、下行沟通中的礼仪润滑剂（汇报、总结、指令）

2、演练与答疑