课程对象：中层管理人员

课程大纲

**部分：管理者的角色认知

**讲：管理的定义与管理者的角色

一、管理的定义

1. 到底什么是管理？

二、管理者的作用？

管理者正确的思维模式：我是一切的根源！

三、管理者的四种角色

1. 指南针

2. 镜子

3. 战鼓

4. 引导

四、戴明环——管理者的基本管理方法

第二讲：组织与组织脸谱

一、组织的定义

1. 一声令下，全力以付

2. 遭遇挫折，仍不溃败

二、识别组织的脸谱

1. 橄榄球状的组织

2. 组织种的8种人

三、如何应对组织的脸谱

第二部分：管理者的自我管理

**讲：心态管理

一、交心时间

1. 我心烦么？心空吗？心稳不？

二、成功管理者的必备心态

1. 一切都是**的安排

2. 凡事必有三个以上的解决办法

3. 耐心等待成功

第二讲：目标与计划

一、什么是目标

1. 如何看待关于目标与计划种种说法

2. 什么是组织的目标

练习：根据目标做计划（各组选一个题目）

二、设立目标与计划的流程及要点

1. 确定目标

2. 确定要做的工作

3. 评估并优化（做统筹安排）

4. 实施、记录并评估中间目标的结果

5. 在实施中进行调整及修正

第三讲：时间管理

一、常见的时间陷阱

1.“时间去哪了？”

2. 常见的时间陷阱

视频分享

二、如何做好时间管理

1. 凡事预则立——提前计划

2. 找出**关键——要事**

1）时间管理四象限

2）八二法则

3. 事必有期限——拒绝拖延

4. 流程与方法——优化简化

第三部分：管理者如何管理他人

**讲：高品质的管理沟通

一、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不充分

1）每天都能听到的“我以为”

小组讨论：导致了沟通不充分的原因有哪些?

2. 上传下不达

游戏：你来比划我来猜

1）沟通漏斗及其成因

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小组讨论：如何在工作减少上传下不达？

经典案例分析

二、高品质沟通6步法

1. 事前准备——古德林法则

2. 确认需求

3. 处理异议

4. 阐述观点

5. 达成共识

6. 共同实施

三、高品质的说、听、问

1. 表达有效

1）简明高效

2）多用Yes，少用No

2. 倾听有心

1）妙用3F倾听

3. 提问有法

1）三种提问方式

2）用提问来保障同频

四、向上沟通培养默契

1. 领导无小事

2. 决策权和知情权留给上司

3. 向上司请示汇报工作的程序要点

4. 说服上司的技巧

1）取得上级认可的沟通方式

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问题：怎样跟上司说“不”？

五、平行沟通要忘我

故事：峨眉山上的猴子

1. 站在对方的立场思考问题

1）树立全局观念

2）注意横向投资

3）理性表达意见

2. 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

3. 以“白金法则”沟通

六、向下沟通要用心

1. 分配工作讲清楚，再确认

2. 表扬员工不吝啬，多夸奖

3. 善用“三文治”法

4. 批评员工忌不预设立场

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案例分析：女秘书和她的上司

第二讲：授权与检查

一、授权——管理的双刃剑

1. 管理不懂授权

1）自己就是救火队员

2）员工没有成长

2. 授权不当，一放就乱

1）授权不是弃权

二、五种组织模式

三、有效授权的策略与流程

1. 授权准备

1）授权计划表

2. 选定任务

1）风险程度

2）任务性质

3）工作分类

3. 选贤任能

1）可以授权的三类人选

2）充分了解下属

4. 落实分工

1）责任的建立

5. 跟进完成

1）授权的控制

2）监察进度

四、检查让授权更有效

1. 检查的三个目的

2. 让员工自动自发的检查方法

第三讲：激励下属，让团队更有战斗力

一、员工愿意追随谁？

二、激励的三大原则

1. 信念决定行为

2. 潜意识的力量比显意识大N倍

3. 图像改变，人才会改变

案例：四星级酒店员工

三、常用的有效激励方式

1. 目标的力量

工具：九宫格对话模式引导员工建立目标

2. 榜样的力量

举例：段永平与巴菲特

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3. 赏罚分明

1）奖的心花怒放，罚的心惊肉跳

案例：麦当劳的奖励

4. 赏识的力量

1）扬善于公庭，归过于私室

四、激励的误区

1. 每个人的需求点都一样

2. 唯物质或唯精神

3. 激励不包括处罚

4. 激励适用于任何阶段

5. 边际递减效应

6. 论资排辈

7. 激励适用于任何人

第四讲：新生代管理（90/95后管理）

一、新生代登场——一场前所未有的“代际战争”

1. 我们正在丧失的权威

小组讨论：列举本公司“新生代”员工的特点

2. 控制与对话之争

1）广东本田罢工事件

2）富士康的连环跳事件

3. 不可逆转的代际差异

二、轻管理模式——止息“代际战争”的秘籍

1. 案例呈现：如何应对90后员工小周

2. 轻管理模式：一招三式

1）软化冲突

2）淡化权威

3）强化边界

三、和而不同——让TA乐于接受你的管理

1. 存威立信，重在梳理

2. 对人不对事

3. 成为一个教练型管理者

4. 给与足够的信任

5. 变潜规则为显规则

四、跨越鸿沟——如何与新生代建立深入关系

1. 轻管理策略：清除障碍，以心换心

2. 减少噪音，让沟通更顺畅

五、管理梦想——如何让新生代保持工作激情

1. 施与求：不合拍的激励

案例呈现：年轻的项目经理

2. 参与是**大的认可

3.“弹性”奖励

4. 梦想管理，激发潜能

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

（本大纲为本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）