一、界定和发现问题及问题意识

1.问题与问题意识的定义 

2.发现问题的层次来源

3.发现问题的关注焦点

1)工作上的困扰点

2)上级主管的关注点

3)客户经常的抱怨点

4)市场竞争的策略点

5)质量、成本、进度、安全、员工士气

4.问题的型态

1)发现型问题的特性与分析

2)目标型问题的特性与分析

3)发展型问题的特性与分析

4)重要性问题的特性与分析

5)急迫性问题的特性与分析

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；那么什么是问题？怎样发现问题呢？

二、分析问题的根源及方法

1.原因分析的流程： 

1)问题分解的方法（逻辑树，5W，鱼骨图）

2)解决问题的人与事（性格分析）

3)如何解决复杂问题（头脑风暴，共识建导法）

4)从流程过程去分析

5)如何运用图表来分析

6)如何进行头脑风暴和鱼骨图的绘制

7)小组练习

2.寻求问题根源所采用的分析方法

1)案例分析：

2)使用精细化视角发现问题与问题对策

3)各种方法之间的比较

3.原因分析总结及应注意的事项

1)六大条总结及应注意的事项

在我们了解了什么是问题之后，若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。那么如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题呢?

三、产生解决方案并选择方案何谓决策制定？ 

决策制定的流程：

1.如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适

2.运用决策表工具进行分析

3.确定决策的标准，风险的评估权衡。

4.每一个替代方案中的潜在问题与机会是什么？

5.学员演练\案例分析

深度剖析之后，我们已经了解到问题的根源，我们提出了各种各样的解决方案，那么，哪个解决方案是**选择呢？

四、执行决策方案

1.如何运用项目管理的方式来执行任务 

2.发生问题的原因是什么？

3.怎样预防问题与增加可能的机会？

4.应急方案是什么？

5.什么时候启动应急方案？

如何高效执行决策方案？应急方案如何设定？

五、问题解决效果评估及经验萃取

1.如何评估？

1)沉淀方法

2)问题管理的十大定律

2.经验萃取：知行合一、绩效实现

1）课程知识点回顾

2）驾驭工具、运用自如

3）课程感受及分享

4）从知到行的五个阶段

5）绩效实现、成就人生

方案结束之后，我们的问题解决了吗？是否达到预期效果？设置效果评估标准？下次碰到同样的问题，该如何改进？

六、解决问题的管理能力

1.解决问题的动力

2.计划组织和控制

3.潛在問題分析

4.潛在問題分析步驟

5.解决问题的管理技巧

1）凝聚共识

2）责任担当

3）宣导培训

4）激励士气

5）跟催督导

6）绩效落实

视频案例：孙武练兵-看问题解决方式

作为中高层干部需要具备解决问题的管理能力，那么该如何提升解决问题的管理技巧呢？

七、现场答疑环节基于学员实际工作期间遇到的管理问题帮助学员进行分析提升

1.现场互动

2.群组讨论

3.老师答疑

课程结束了，那么在你的挂职期间有碰到哪些“疑难杂症”呢？说出来，大家一起讨论，共同解决难题吧！